carcteristicas de la entrevista

CIENCIAS PSICOSOCIALES II
María del Carmen Ortego; Santiago López; María Lourdes Álvarez, María del Mar Aparicio



Tema
6.
La
entrevista





1.


Introducción

2.


Definición
y
tipos


3.


Ventajas
y
limitaciones

4.


Etapas
de
la
entrevista


4.1.


Inicio

4.2.


Desarrollo

4.2.1.


Saber
escuchar

4.2.1.1.


Obstáculos
para
la
comunicación
4.2.1.2.


La
escucha
activa

4.2.2.


Saber
observar

4.2.3.


Saber
preguntar

4.3.


Cierre
de
la
entrevista

5.


Técnicas
de
intervención
verbal
durante
la
entrevista

6.


Resumen.
Guía
para
realizar
una
entrevista


7.


Referencias
bibliográficas


1

CIENCIAS PSICOSOCIALES II
María del Carmen Ortego; Santiago López; María Lourdes Álvarez, María del Mar Aparicio



1.
Introducción






Muchos
de
nosotros
hemos
observado
a
profesionales
que
al
entrevistar
son
capaces
de:
relajar
a

la
 persona
 que
 están
 entrevistando,
 establecer
 con
 ella
 una
 buena
 interacción,
 entablar
 una

conversación
distendida,
aparentemente
sin
esfuerzo
y
no
estructurada,
y

finalizar
la
entrevista
una

vez
 que
 han
 tratado
 todos
 los
 temas
 necesarios
 y
 han
 conseguido
 reunir
 toda
 la
 información
importante.








Habitualmente
 atribuimos
 esta
 pericia
 profesional
 a
 la
 personalidad
 y
 la
 intuición
 de
 este

profesional.
 Sin
 embargo,
 esta
 conclusión
 es
 errónea.
 Entrevistar
 es
 una
 habilidad
 social
 y
 como

cualquier
 habilidad
 social
 se
 aprende.
 Detrás
 de
 una
 entrevista
 eficaz
 hay
 una
 formación
 rigurosa,
horas
de
estudio,
práctica
y
reflexión
así
como,
una
cuidadosa
planificación
de
esa
entrevista.








Para
los
profesionales
de
la
salud
la
entrevista
es
el
instrumento
más
extendido
y
utilizado
dentro

del
 campo
 de
 la
 evaluación
 y
 recogida
 de
 información
 empleándose
 en
 tareas
 que
 van
 desde
 la

investigación
 hasta
 la
 praxis
 profesional.
 No
 obstante,
 a
 pocos
 profesionales
 de
 la
 salud
 se
 les
 ha
enseñado
cómo
entrevistar,
por
lo
que
muchos
de
ellos
han
adquirido
la
técnica
por
ensayo‐error
y
no

son
conscientes
o
subestiman
el
efecto
que
una
no
depurada
habilidad
como
entrevistar
puede
ejercer

en:
 la
 relación
 interpersonal,
 la
 información
 recogida
 y
 transmitida,
 la
 adherencia
 al
 tratamiento,
 la

calidad
de
los
cuidados
dispensados
y
el
grado
de
satisfacción.









2.
Definición
y
tipos






Son
tantos
los
tipos
de
entrevista
y
tan
variados
los
contextos
en
que
tienen
lugar
que
resulta
difícil

dar
una
definición
general
de
ella.
Una
de
las
más
clásicas
definiciones
es
la
Bingham
y
Moore
(1983),

para
quienes
la
entrevista
es
una
conversación
seria
que
se
propone
un
fin
determinado
distinto
del

simple
 placer
 de
 la
 conversación.
 Para
 algunos
 autores,
 como
 Wicks
 (1992),
 lo
 que
 define
a
 la

entrevista
es
el
carácter
no
fortuito
del
encuentro.
Pope
(1979)
nos
ofrece
la
siguiente
definición:
“Una

entrevista
 es
 un
 encuentro
 hablado
 entre
 dos
 individuos
 que
 comporta
 interacciones
 tanto
 verbales

como
 no
 verbales.
 No
 es
 un
 encuentro
 entre
 dos
 personas
 iguales
 puesto
 que
 está
 basado
 en
 una
diferenciación
de
roles
entre
los
dos
participantes.
A
aquel
al
que
se
asigna
mayor
responsabilidad
en

la
 conducción
 de
 la
 entrevista
 se
 le
 llama
 el
 entrevistador,
 al
 otro,
 el
 entrevistado.
 Aunque
 el

entrevistado
 puede
 solicitar
 la
 entrevista
 como
 consecuencia
 de
 sus
 propias
 motivaciones
 o

necesidades
 y
 así
 introducir
 sus
 objetivos
 personales
 en
 la
 interacción,
 los
 objetivos
 de
 la
 entrevista

como
 un
 sistema
diádico
 son
 generalmente
 determinados
 por
 el
 entrevistador”.
 Por
 su
 parte,
 Lluch

(1991)
ofrece
la
siguiente
definición:
“La
entrevista
es
una
forma
de
comunicación
verbal
y
no
verbal,

en
la
que
se
establece
una
relación
interpersonal
con
una
finalidad
determinada,
distinta
de
la
de
una
...