1. DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
El departamento de recepción es uno de los más importantes que hay en un hotel .Ya que es el encargado derecibir a los clientes, brindarles atención continua, personalizada y profesional durante toda su estancia, este departamento servirápara que el cliente este informado de todos los servicios que este ofrece de una manera correcta, eficaz y fiable. En este lugar el huéspedse registra, se solucionan problemas, se anuncia información del hotel entre otros.
1.1 Funciones del departamento:
 Control de tarjetasde registros y folios.
 Control de reservaciones del día.
 Aplicación de tarifas.
 Determinación de procedimientos de entrada, cambio ysalida del huésped.
 Control de grupos.
 Atención al cliente. Cheques, ajustes y descuentos.
.
1.2 Los cargos que podemos encontraren este departamento son:
• Jefe de Recepción
• Botones
• Cajeros
• Conductor
• Recepcionistas
• Telefonistas

1.2.1 JEFE DERECEPCIÓN:
El gerente o jefe de recepción, es aquel que está encargado de definir funciones en cada uno de los lugares de trabajo, participaen reuniones con los jefes de los demás departamentos, elabora horarios de trabajo del personal a cargo, revisa la facturación de lascuentas de los huéspedes ,planifica, organiza ,coordina y supervisa el trabajo del personal de recepción.
1.2.2 BOTONES:
El botones [continua]

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(2011, 05). Cargos de un hotel. BuenasTareas.com. Recuperado 05, 2011, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Cargos-De-Un-Hotel/2046949.html

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