CARRETILLAS C.L.S


Resolución Casos Prácticos



Datos del Curso
Curso: MBA Administración y Dirección de Empresas
Área: GESTION COMERCIAL
Nº de ejercicios enviados:Casos practicos 1 y 2


Datos del Alumno
DNI:24207274G
Nombre y Apellidos:JESUS GARCIA GONZALEZ
Dirección:C/PLAYA SANTIAGO 1
Ciudad: GRANADAProvincia:GRANADA País:ESPAÑA
Teléfono:639762041
E-mail:garcia-gonzalez_jesus@lilly.comCASO PRÁCTICO Nº 1:Cuestiones teóricas
Propuesta:

A continuación se presentan 20 preguntas tipo test. Marca la respuesta que consideres correcta, no siendo necesario justificar tu elección. Para cada pregunta solo hay una respuesta correcta.
1-La negociación entre partes estables las técnicas de ventasserán poco agresivas, encaminadas al refuerzo de la relación y con la mira final de buscas la estabilidad.
VERDADERO

2-La técnica COAT se usa para determinar los objetivos a alcanzar dentro de una negociación.
FALSO

3-La comunicación en las empresas se recomienda transmitirse por canales de tipo formal e informal.
VERDADERO

4-La experiencia demuestra que es más rentable repetir ventas a uncliente que vender a nuevos clientes.
VERDADERO

5-Las tres fuerzas básicas de la negociación son el poder, el tiempo y la información.
VERDADERO

6-Para mantener la atención del público existente es indispensable usar medios de apoyo electrónicos.
FALSO

7-La introducción es importante ya que nos ayuda a enganchar al público que asistirá
VERDADERO

8-La clasificación por capacidadse basa en diferenciar a los clientes por su volumen de facturación, las posibilidades de desarrollo y de evolución.
VERDADERO

9-Los objetivos trazados deben de ser realistas, mesurables y alcanzables en un tiempo determinado.
VERDADERO

10-¿En la mayoría de las presentaciones se utiliza un lenguaje técnico y elaborado?
FALSO

11-La primera acción que un vendedor debe realizar en unaentrevista es argumentar a favor de su producto.
FALSO

12-La definición de cliente final es la persona física que adquiere el producto para su consumo.
FALSO

13-La negociación consiste en el acercamiento entre dos partes opuestas hacia una posición mutuamente aceptable.
VERDADERO

14-La comunicación horizontal se caracteriza por llevarse acabo entre dos principales figuras, los jefes ysubordinados.
FALSO

15-Los factores de conversión indican el número de clientes que pasan de CM a CT y de CT a CC.
VERDADERO

16-Las objeciones técnicas se rebaten argumentando sobre la relación calidad/precio existente en producto.
FALSO

17-En la zona íntima dentro de la comunicación, el receptor permite la entrada de cualquier emisor.
FALSO

18-En las herramientas y tácticas denegociación tenemos las encaminadas a la preparación, argumentación y a la desviación.
VERDADERO

19-Las entrevistas comerciales debe ser un acto premeditado, preparado y estudiado.
VERDADERO

20-Para favorecer la comunicación es necesario emitir varios mensajes simultáneamente.
FALSO

CASO PRÁCTICO 2

1-¿EXISTE UN FLUJO DE COMUNICACIÓN POCO FUNCIONAL DENTRO DE CARRETILLAS C& L S.A.?Basandonos en los datos del caso practico, esta claro que no hay un buen flujo de comunicación entre los diferentes departamentos de gestión de C&LSA y principalmente esto es asi entre los departamentos de servicio técnico y dirección comercial.
Este problema puede ser debido a las rencillas que se producen como consecuencia de ser una empresa de origen familiar que ha derivado en una estructura con...