Carta Compromiso
Páginas: 41 (10173 palabras)
Publicado: 21 de mayo de 2014
Carta Compromiso
al Ciudadano
Gran Premio Nacional
a la
Calidad 2008
Medalla de Oro 2006 | Medalla de Oro 2007
Contenido
Palabras del director general
4
1. Información general
7
Datos identificativos y fines de la Institución
7
Normativa reguladora
12
Relación de servicios
15
Deberes y derechos del ciudadano
24
26
Formas decomunicación / Participación ciudadana
2. Compromisos de Calidad
27
Niveles de Calidad
27
Compromiso de Atención al Ciudadano
28
Atributos de Calidad
29
Compromisos de Servicios
30
• Departamento de Signos Distintivos
30
• Departamento de Invenciones
31
Mapa de producción
32
Estándares e Indicadores de la Calidad42
Certificación ISO 9001:2000
46
3. Comentarios, quejas, sugerencias y medidas de subsanación
47
47
Formas de presentación de comentarios, quejas y sugerencias
Especificación de las medidas de subsanación cuando
el servicio no ha sido prestado adecuadamente
48
Responsable de la Carta Compromiso ante los ciudadanos
48
4. Informacióncomplementaria
49
Otros datos de interés
49
Datos de contacto
50
51
Medios de acceso y transporte hacia la institución
Palabras del
Director General
Es de gran orgullo para la Oficina Nacional de la Propiedad Industrial (ONAPI), poner en
manos de las ciudadanas y ciudadanos dominicanos, la Carta Compromiso, mediante
la cual asumimos el reto de ofrecer un servicio deexcelente calidad y con la mayor
transparencia.
Emprender el camino de la excelencia, ha llevado a la ONAPI a establecer un sistema
formal para gestionar la calidad de los servicios que ofrece, bajo los rigores de la Norma
ISO 9001:2000, así como a implementar otras metodologías y herramientas de calidad,
que le han permitido obtener la medalla de oro en los años 2006 y 2007 y el Gran PremioNacional a la Calidad del Sector Público, en su edición 2008; lo que afianza cada vez más,
el compromiso institucional con la mejora contínua de los procesos y servicios.
Carta Compromiso al Ciudadano
La Carta Compromiso al Ciudadano es un nuevo esfuerzo por proporcionar al cliente,
de forma clara y sencilla, toda la información que necesita para solicitar un servicio o
realizar algúntrámite ante la ONAPI; los medios a través de los cuales pueden evaluar
el servicio recibido y hacernos saber sus valiosas opiniones, así como los estándares
de calidad que debemos cumplir en virtud del propósito institucional de ser un modelo
de servicio y modernidad en el sector público dominicano.
ONAPI
4
Al constituirnos en la primera Oficina Gubernamental que publica la CartaCompromiso al Ciudadano, con el apoyo de la Secretaría de Estado de Administración Pública
(SEAP), contribuimos al propósito de hacer de las instituciones del Estado entidades
eficientes, modernas y transparentes, acorde con la visión y accionar del gobierno dominicano que preside el Dr. Leonel Fernández.
Con este nuevo compromiso consolidamos un puente de doble vía establecido con la
ciudadanía,sometiendo las acciones institucionales al escrutinio público, a la luz del
marco legal que nos rige e impulsados por las necesidades y expectativas de los ciudadanos y del Estado al que servimos, quienes constituyen el motor de nuestra gestión.
Lic. Juan José Báez Carvajal
Director General
LA CARTA COMPROMISO
La elaboración de la Carta Compromiso
al Ciudadano ha significado para laOficina Nacional de la Propiedad Industrial
(ONAPI):
• efinición y compromiso en la obD
servancia de plazos para la prestación de los servicios, con el interés
de proporcionar predictibilidad en
los tiempos de respuesta.
• ayor compromiso del servidor púM
blico con los ciudadanos.
• esarrollo de mecanismos internos
D
para supervisar el nivel de cumplimiento de los compromisos...
al Ciudadano
Gran Premio Nacional
a la
Calidad 2008
Medalla de Oro 2006 | Medalla de Oro 2007
Contenido
Palabras del director general
4
1. Información general
7
Datos identificativos y fines de la Institución
7
Normativa reguladora
12
Relación de servicios
15
Deberes y derechos del ciudadano
24
26
Formas decomunicación / Participación ciudadana
2. Compromisos de Calidad
27
Niveles de Calidad
27
Compromiso de Atención al Ciudadano
28
Atributos de Calidad
29
Compromisos de Servicios
30
• Departamento de Signos Distintivos
30
• Departamento de Invenciones
31
Mapa de producción
32
Estándares e Indicadores de la Calidad42
Certificación ISO 9001:2000
46
3. Comentarios, quejas, sugerencias y medidas de subsanación
47
47
Formas de presentación de comentarios, quejas y sugerencias
Especificación de las medidas de subsanación cuando
el servicio no ha sido prestado adecuadamente
48
Responsable de la Carta Compromiso ante los ciudadanos
48
4. Informacióncomplementaria
49
Otros datos de interés
49
Datos de contacto
50
51
Medios de acceso y transporte hacia la institución
Palabras del
Director General
Es de gran orgullo para la Oficina Nacional de la Propiedad Industrial (ONAPI), poner en
manos de las ciudadanas y ciudadanos dominicanos, la Carta Compromiso, mediante
la cual asumimos el reto de ofrecer un servicio deexcelente calidad y con la mayor
transparencia.
Emprender el camino de la excelencia, ha llevado a la ONAPI a establecer un sistema
formal para gestionar la calidad de los servicios que ofrece, bajo los rigores de la Norma
ISO 9001:2000, así como a implementar otras metodologías y herramientas de calidad,
que le han permitido obtener la medalla de oro en los años 2006 y 2007 y el Gran PremioNacional a la Calidad del Sector Público, en su edición 2008; lo que afianza cada vez más,
el compromiso institucional con la mejora contínua de los procesos y servicios.
Carta Compromiso al Ciudadano
La Carta Compromiso al Ciudadano es un nuevo esfuerzo por proporcionar al cliente,
de forma clara y sencilla, toda la información que necesita para solicitar un servicio o
realizar algúntrámite ante la ONAPI; los medios a través de los cuales pueden evaluar
el servicio recibido y hacernos saber sus valiosas opiniones, así como los estándares
de calidad que debemos cumplir en virtud del propósito institucional de ser un modelo
de servicio y modernidad en el sector público dominicano.
ONAPI
4
Al constituirnos en la primera Oficina Gubernamental que publica la CartaCompromiso al Ciudadano, con el apoyo de la Secretaría de Estado de Administración Pública
(SEAP), contribuimos al propósito de hacer de las instituciones del Estado entidades
eficientes, modernas y transparentes, acorde con la visión y accionar del gobierno dominicano que preside el Dr. Leonel Fernández.
Con este nuevo compromiso consolidamos un puente de doble vía establecido con la
ciudadanía,sometiendo las acciones institucionales al escrutinio público, a la luz del
marco legal que nos rige e impulsados por las necesidades y expectativas de los ciudadanos y del Estado al que servimos, quienes constituyen el motor de nuestra gestión.
Lic. Juan José Báez Carvajal
Director General
LA CARTA COMPROMISO
La elaboración de la Carta Compromiso
al Ciudadano ha significado para laOficina Nacional de la Propiedad Industrial
(ONAPI):
• efinición y compromiso en la obD
servancia de plazos para la prestación de los servicios, con el interés
de proporcionar predictibilidad en
los tiempos de respuesta.
• ayor compromiso del servidor púM
blico con los ciudadanos.
• esarrollo de mecanismos internos
D
para supervisar el nivel de cumplimiento de los compromisos...
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