Carta De Leonardo Da Vinci A Francesco Sforza

Carta de Leonardo Da Vinci a Francesco Sforza
Curiosamente, los mismos principios de la orientación al cliente fueron empleados por Leonardo Da Vinci hace 500 años cuando, al querer abandonarFlorencia para vivir en la corte de Francesco Sforza, señor de Milán, le enviara una carta donde expresaba: “Además de abrir canales, construir diques, baluartes, inventar las más extrañas e inauditasmáquinas de guerra, carros armados, cañones para hacer granizar piedras sobre el enemigo, …, me especializo en modelar estatuas y esculpirlas, pintar cuadros, en dibujar palacios y fortalezas. No temo elparangón con nadie en el mundo,...” También agrega que ha estudiado el trabajo de otros maestros y que no hay secreto que le sea desconocido en su especialidad. A propósito, Bill Gates, presidente deMicrosoft Corporation, considerado como una de las personas más creativas y … el hombre más rico del mundo, en Diciembre de 1994 compró uno de los códices más apreciados de la obra de Leonardo Da Vinci,en algo así como 32 millones de dólares. Analicemos su carta desde la perspectiva de los principios de la orientación al cliente:
• Calidad: Leonardo se presenta a sí mismo como un "constructor deinstrumentos de guerra"; él sabía que Francesco estaba en constantes guerras con sus vecinos y que su necesidad concreta eran los mecanismos bélicos.
• Competitividad: Leonardo podría haber sido otroconstructor más de artefactos de guerra, pero no, él le indica a Francesco que conoce la obra de su competencia y no teme que le comparen, así es que no lo pueden superar, pero él sí a ellos. Leonardorevela estar muy bien enterado del medio donde se mueve; probablemente su visión de conjunto era óptima.
• Creatividad: Leonardo no está pidiendo un favor, se está vendiendo bien a sí mismo; lanecesidad concreta de Francesco eran los elementos de guerra, Leonardo le ofrece resolver su requerimiento específico en el más alto nivel, pero con un regalo extra… sus dotes de ingeniero y artista para...