Carta de un cliente

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  • Publicado : 20 de mayo de 2010
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Una vez más, nuestros productos o servicios no son necesariamente muy diferentes de los de la competencia. Lo que está en juego es nuestra propia persona y eso es lo que hay que ofrecerle al cliente. Como decía un agente de ventas: " No resisto a los representantes de ventas que tienen una idea nueva una vez por la cuaresma; me gustan los vendedores que puedan estar dando ideas nuevas en formacontinua, al igual que suministran productos; representantes que me puedan ayudar a resolver mis problemas de negocios". Lo que los compradores buscan hoy son ideas que los ayuden a reducir sus costos y sus gastos generales; ideas que manejen los problemas de la inflación y la recesión. Y, por supuesto, deseen mantenerse un paso adelante de la competencia. Nuestra labor consiste en producir ideas,en ser solucionadores de problemas. Si podemos hacerlo, ganaremos la confianza y los negocios de nuestros clientes. SOY TU CLIENTE: RECUERDAME Soy tu cliente... ¡Recuérdame! Querido trabajador ¿Te acuerdas de mí?. La otra vez visite tu empresa, cada que te visito me gusta que me recuerdes y me saludes con amabilidad y cortesía. En otras palabras, quiero que me hagas sentir a gusto e importante.Quiero decirte que a veces espero con paciencia, aunque sé que no es realmente necesario. Pero me haces esperar. Te pido de favor que no dispongas de mi tiempo. Se que tu trabajo es muy intenso y siempre estás ocupado pero, quisiera que me tomes en cuenta en todo momento y que me pidas consentimiento si debo esperar. No me gusta que interrumpas mi asunto cuando me atiendes para dar preferencia aotros; apelo a tu buen criterio y que sepas dar prioridades a tu trabajo, si me pones a mí en primer lugar – mejor -. “Edúcanos a nosotros tus clientes cuando debemos esperar nuestro turno con cortesía y buen tacto. Pienso que cuando te vuelvo a ver recordarás que he sido tu cliente durante mucho tiempo. Cuando trato un asunto contigo pienso que me recordarás. No me hagas volver a repetirte infinidadde veces lo mismo. Cuando lo haces, me parece que nunca te he interesado y que no tengo esperanza de que resuelvas mis necesidades. He querido conocer tu empresa, comprar aquí y me gustaría que me trataras como alguien importante para ti y para tu empresa. Recuérdame por favor, - no me digas mentiras -. No me digas que espere un segundo, no me digas que me llamarás más tarde, no me ordenes que teespere - pídeme consentimiento -, si haces un compromiso conmigo por favor cumple; mantenme informado del avance de mis asuntos y por favor infórmame bien de los, trámites o requisitos que debo cumplir: no me hagas dar vueltas innecesariamente. No le des prioridad al teléfono cuando me atiendes, yo me tome la molestia de estar ahí la otra persona no. Voy a tu empresa porque para mi es práctico, megusta entrar aquí, me queda cerca, encuentro lo que necesito, son muy buenos los servicios y productos que ofreces, las instalaciones son adecuadas y funcionales, un ambiente agradable, tienes un amplio prestigio y equipo moderno, encuentro lo que necesito, tu empresa promete mucho con la gran publicidad nacional y local, etc.. Por favor no me hagas cambiar de opinión con tu pésimo trato oindiferencia.

Sé que tienes problemas como toda la gente porque también eres humano. Sé que té cansas o que estas muy ocupado, pero comprende que debes superar todo eso por ti mismo. Yo soy tolerante contigo pero hasta cierto punto. Algunos clientes se enojan más rápido que yo; pero yo también me sé enojar, por favor no llegues a ese límite. Puedo no manifestarte lo que pienso de ti, pero me quedocon un sentimiento muy profundo que posteriormente puede ser mi motivo para cambiar de empresa. Quizá no te lo diga, pero puedo despedirme de ti con una gran frustración por tu proceder. Los empleados son objeto de muchas presiones, pero es parte de tu trabajo. Debes manejarte con profesionalismo y con madurez, ése es tú reto. ¡No puedes pasarte el tiempo en crisis!. De lo contrario no mereces...