Cartera

PROCESO DE ADMINISTRACION
SEMANA 2

LESLIE CAROLINA VILLAMIL ESCOBAR
9/27/2011

PROCESO DE ADMINISTRACION
SEMANA 2

OBJETIVO

Administración de una empresa requiere el constanteejercicio de ciertas responsabilidades directivas. A tales responsabilidades a menudo se les denomina colectivamente como las funciones de la administración.

PROGRAMA DE CARTERA

Para ello tenemostrazados objetivos tales como:

Un servicio al cliente de primera clase, pues la idea no es perderlo; respuestas oportunas; manejo profesional de contactos o llamadas y por supuesto la gestión efectivade listas o bases de datos; todo esto evitara que la cartera represente un riesgo alto, y que los costos disminuyan; además hará que la recuperación sea efectiva.
* Analizar la Cartera, su entornocomercial y su competencia.
*  Realizar Una adecuada segmentación estratégica de clientes y su potencial.
*  Definición de prioridades comerciales en la cartera de clientes.
* Desarrollar planes comerciales para cada segmento con objetivos claros y precisos.
*  Definir los esquemas de incentivos y el retorno de inversión deseado.
*  Establecer los indicadores de desempeñocontra los cuales medirá la gestión.
1. PLAN DE COBRANZA PERSUASIVA COMPRENDE:
* Tiempo (duración):Fijar fechas de iniciación y de conclusión, que en créditos de consumo debe ser corto; y más largosi hay garantías reales.
* Etapas (gestiones):
* * Número: a mayor duración, más etapas.
* * Ritmo (orden) : primero las impersonales y luego las semi-personales ; finalmente laspersonales.
* * Periodicidad (tiempo entre etapa y etapa):de tal forma que no haya demasiado espacio entre una y otra etapa.
2. PLAN DE COBRANZA PREJUDICIAL
* Debe ser totalmente distinto al de lacobranza persuasiva.
* Comprende:
* Tiempo (duración) : Determinar fechas de iniciación y de conclusión: tanto más corto, cuanto más larga fue la persuasiva.
* Etapas (gestiones):
Número:...