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SERVICIO AL CLIENTE

El concepto de servicio al cliente es a menudo confundido con el de satisfacción del cliente, es un concepto más amplio que incluyetodos los elementos de marketing.
El nivel de servicio al cliente está directamente relacionado con la gestión y efectividad de la cadena de suministro:flujo de información, de materiales y de productos. Cuanta más efectiva sea la gestión de la cadena de suministro, mayor valor añadido incorporara el servicioprestado al cliente.
El servicio al cliente juego un papel importante en el desarrollo y mantenimiento de la fidelidad y satisfacción del cliente. Lafidelización permite a la organización retenerlo, de manera que asegura la rentabilidad de la inversión.
Por este motivo el servicio al cliente debe ser consideradocomo una de las actividades estratégicas básicas de la empresa.
Si bien la calidad del producto o su precio es fácilmente imitable o incluso alcanzable, eltrato al cliente, los servicios de preventa, entrega y post venta se convierten en elementos diferenciadores y en una de las principales ventajascompetitivas entre compañías.
Entonces para tener un cliente consolidado y fiel se necesita lograr su plena satisfacción y puesto que la satisfacción es el resultadode comparar lo percibido y lo esperado, el cliente siempre exigirá recibir un mejor servicio con mayor nivel que el que recibió en otras ocasiones.
Porello, se pone de manifiesto la necesita de estar en una mejora continua y del compromiso de los empleados para mejorar continuamente la calidad del servicio.