cartilla de mercadeo

ESPECIALIDAD: GESTIÓN DE MICROEMPRESAS
CARTILLA No. 3

Elaborada por:
Jesús Boanerges Camero C.
Instructor SENA

NEIVA
PROGRAMA DESARROLLO EMPRESARIAL
SENA, Regional Huila
Enero 2002

EL MERCADEO____________________________________________________________ 2

CONTENIDO
Pág.
PRESENTACIÓN.............................................................................................................

4

OBJETIVO ........................................................................................................................

5

1. ¿QUÉ ES EL MERCADEO? .........................................................................................

6

2. DIFERENCIA ENTRE EL MERCADEO Y LAS VENTAS .............................................

7

3. EL ENTORNO DEMI EMPRESA .................................................................................

8

3.1 Decisiones del gobierno .............................................................................................

9

3.2 El clima .......................................................................................................................

9

3.3 La competencia..........................................................................................................

9

3.4 Temporadas especiales .............................................................................................

10

3.5 Costumbres de los consumidores ..............................................................................

10

4. LAS TENDENCIAS DEL MERCADO...........................................................................

11

5. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ........................................................................

12

6. LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO ........................................................................

14

Jesús Boanerges Camero C.
Instructor SENA

ELMERCADEO____________________________________________________________ 3
7. LA CLIENTELA .............................................................................................................

15

7.1 ¿Quién es el Cliente? .............................................................................................….

16

7.2 El Perfil de los Clientes...............................................................................................

18

7.3 Las motivaciones para comprar …………………………………………………………… 19
7.4 Los Fines de la compra …………………………………………………………………….. 19
7.5 Los Hábitos de compra ……………………………………………………………………..

20

7.6 Los tipos de Clientes ………………………………………………………………………..

20

8. LA COMPETENCIA …………………………………………………………………………..

23

8.1 Análisis de la Competencia ………………………………………………………………… 239. LA MEZCLA DE MERCADEO ………………………………………………………………. 26
9.1 El Producto …………………………………………………………………………………… 27
9.2 El Precio ……………………………………………………………………………………… 31
9.3 Los Canales de Distribución ……………………………………………………………….. 33
9.4 La Comunicación ……………………………………………………………………………. 35
9.5 El Servicio al Cliente ………………………………………………………………………… 37
AUTOEVALUACIÓN …………………………………………………………………………….. 41BIBLIOGRAFÍA …………………………………………………………………………………… 42

Jesús Boanerges Camero C.
Instructor SENA

EL MERCADEO____________________________________________________________ 4

PRESENTACIÓN
Este es un tema de vital importancia para los empresarios que deseen posicionar sus
empresas en la mente de sus clientes, usando nuevas estrategias, incrementando así su
participación en el mercado, tener mayorcobertura y a la vez mejorar su competitividad.
En esta cartilla, usted tendrá la oportunidad de entender qué es y para qué sirve el Mercadeo,
conocer la importancia de la segmentación del mercado, la Investigación de Mercados y la
Mezcla de Mercadeo, como El Producto, El Precio, Los Canales de Distribución, La
Comunicación y el Servicio al Cliente; todas estas, herramientas claves para el éxito...