Casa de la calidad

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QFD – Despliegue de la Función de Calidad (Parte I)

Se puede definir QFD como un proceso estructurado y disciplinado que proporciona un medio para identificar y trasladar la voz del cliente yconvertirla en requisito del producto, a través de cada etapa del desarrollo e implementación de un producto o servicio, con la participación de todas las funciones de la empresa que intervienen en elmismo. Para ello se apoya en un diagrama conocido como la casa de la calidad y cuya metodología de construcción se describe a continuación:

1) Identifique los requerimientos del cliente(los “qué”): Enesta parte se deben enumerar las necesidades que el producto espera satisfacer con el producto o servicio de Ud. ofrece. Son los requerimientos del cliente. 2) Determine el nivel de importancia queel cliente le asigna a cada uno de estos requerimientos. Se recomienda usar una escala de 1 a 5 o 1 a 10 para ello. 3) Establezca las caractéristicas técnicas del servicio o producto (los “cómo”): AquíUds. Deben definir las características que van a responder a los requerimientos definidos en (1). 4) Establezca la correlación entre los qué y los como: Si la correlación entre un RC (requerimientodel cliente) y una CT (característica técnica) es débil, media o fuerte, asigne a dicha correlación un 1, un 5 o un 9 respectivamente. Si no hay relación alguna no asigne ningún valor. 5) Multipliqueel nivel de importancia del requerimiento (2) por la correlación asignada con cada característica (4): Observe el gráfico adjunto para mayor claridad de cómo realizar este cálculo. Ahora, para cadarequerimiento (para cada columna de la casa de la calidad), sume los valores obtenidos en (5), para obtener el subtotal ponderado absoluto. 6) Establezca el grado de correlación entre las característicasdel producto: ++, + para correlación positiva (fuerte o débil), y -- - para correlación negativa (fuerte o débil).

En la página adjunta encuentra el ejemplo del despliegue funcional de la...
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