Case P&G

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO SUDOESTE DA BAHIA – UESB Campus de Vitória da Conquista Disciplina: Administração Mercadológica I

ESTUDO DE CASO PROCTER & GAMBLE

DRIELE RODRIGUES DE LIMA SANTOS

Vitória da Conquista, BA Fevereiro, 2013

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO SUDOESTE DA BAHIA – UESB Campus de Vitória da Conquista Disciplina: Administração Mercadológica I

ESTUDO DE CASO PROCTER & GAMBLE

DRIELERODRIGUES DE LIMA SANTOS

Trabalho realizado sob a orientação da professora Luciana Nery, como requisito de avaliação da 2ª unidade da disciplina Administração Mercadológica I.

Vitória da Conquista, BA Fevereiro, 2013

1. HISTÓRIA

Em abril de 1937, no meio de um pânico financeiro, iniciado com a crise de 1929, assolando todo o território americano, o fabricante de velas William Procter e ofabricante de sabonete James Gamble unem seus negócios, na cidade de Cincinnati, localizada no estado de Ohio; formalizando em agosto do mesmo ano a promissora empresa: PROCTER & GAMBLE. Apesar da instabilidade econômica no país e da concorrência acirrada com os 14 fabricantes de velas e sabonetes da cidade, e dos rumores de uma iminente Guerra Civil nos Estados Unidos, a empresa construiu, em 1850, umanova fábrica para sustentar o seu crescente negócio. Também, “foram pioneiros em lançar um dos primeiros programas de divisão de lucros do país, e um dos primeiros na indústria americana a investir em laboratórios de pesquisa. Em 1859, exatos 22 anos após o início do negócio, o faturamento da P&G atingia US$ 1 milhão e a empresa já empregava 80 funcionários. Em 1879, a empresa lançou um sabão embarra branco para lavagem de roupas, mais barato e com a mesma qualidade dos concorrentes importados, chamado IVORY, nome retirado da Bíblia por Harley, filho de William Procter. Em 1882, o sabão foi anunciado pela primeira vez no jornal The Independent, ao custo de US$ 11 mil, fazendo com que a empresa entrasse na era da propaganda. Por volta de 1890 a sociedade entre Procter & Gamble se tornouuma corporação milionária, vendendo mais de 30 tipos de sabonetes e sabão. Nesta época, William Alexander Procter, filho do fundador, foi nomeado o primeiro presidente da P&G. A empresa expandiu suas operações para outras cidades, dentro e fora dos Estados Unidos.” Em 1904, para atender à crescente demanda, a P&G construiu centros de distribuição fora de Cincinnati, construindo em 1915, suaprimeira fábrica fora do território americano (Canadá). Foi uma das organizações pioneiras quanto a preocupação em estudar as preferências e hábitos do consumidor, criando em 1924, um departamento direcionado a essas pesquisas. Na década de 30, foi dado o primeiro passo para a expansão fora da América do Norte, com a instalação de uma subsidiária na Inglaterra, ao adquirir a Thomas Hedley & Co. Poucodepois, em 1931, ocorreu a criação do departamento de marketing, que contribuiu fortemente para o desenvolvimento dos negócios na medida em que fornecia estratégias especializadas para cada marca da empresa. A partir daí, intensificou-se o foco nas propagandas, em todas as suas formas. Um fato que deve se ressaltar foi ocorrido em 1941, pois a P&G se tornou uma das primeiras empresas a responderformalmente as dúvidas e queixas dos consumidores.

Pouco depois, em 1956, ingressou no mercado de produtos pré-preparados com a compra dos bolos Duncan Hines. “Em 1980, quando da comemoração de seus 150 anos, a P&G teve o maior crescimento de sua história. A empresa, que começou com uma pequena sociedade, transformou-se em uma das maiores corporações multinacionais do mundo. Duas importantesmudanças marcaram esse período. Primeiro, a P&G se tornou uma das mais importantes empresas de produtos de saúde através da aquisição da Norwich Eaton Pharmaceuticals (produtora da marca de antiácido Pepto-Bismol), no ano de 1982, e da Richardson Vicks (proprietária de marcas famosas como os xampus Pantene, o creme facial Olay (marca líder nos Estados Unidos e na Europa) e os produtos Vicks) em 1985.”...