Caso 2

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  • Publicado : 18 de mayo de 2011
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1. En mi opinión la actitudes que tenían cada quien variaban pero al final lo que era importante para ellos, era saber la opinión de los trabajadores y su satisfacción con la empresa. Las actitudesde Higgings se basaban más en una relación más apegada con los empleados, escuchaba siempre sus problemas llegando al punto en que sus subordinarlos siempre recurrían a él para expresar sus reclamosy solicitudes. Por otro lado Prescott tenia políticas específicas para el personal, ya que el contraste estaba marcado por la gran relación que Higgins ha creado con sus empleados, lo cual hapermitido detectar las demandas del personal y justificarlas en base a su alto nivel de identificación con las costumbres que la cultura japonesa, sin importarle hasta que puntos estos pueden sonar absurdaspara Prescott.

2. Debido que para Prescott era útil conocer a través de Higgins el sentir de los administradores de nivel intermedio, pero a la vez le desagradaba tener que tratarlo comoadversario en lugar de aliado. Prescott prescindía de las sugerencias de Higgins, en especial porque muchos subordinados nipones no demostraban tanta resistencia a las políticas y a las nuevas ideas que seproponían, lo cual hacía pensar que los patrones culturales de los japoneses no estaban cambiando tan dinámicamente como Higgs afirmaba. Otra de las razones fue que Prescott juzgaba también que eraabsurdo que una compañía estadounidense se redujera a copar las costumbres locales. Por otro lado para Higgins, el hecho de poder trabajar con Japón constituía una oportunidad para modificar a mala imagende los estadounidenses en el extranjero.


3. Pienso que en este tipo de casos la solución más eficiente es la amplia comunicación la cual permita identificar los puntos de vista de ambaspartes, para escoger lo mejor. Algunos puntos de utilidad seria que se realizara una encuesta a nivel general de la empresa para poder contar con la información exacta de los niveles de satisfacción, de...
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