Caso 5 negocios

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UNIVERSIDAD GALILEO
FISICC – IDEA
LIANE
Negocios Internacionales 2 10:00 am / 11:00 am
CEI Petapa
Licenciada María del Carmen Salazar

Caso N. 4

Andrea Lucia Aguilar Alegre
Carné08117040
18 de Agosto de 2012
Ventus y el Outsourcing de Procesos de Negocio

1. ¿Qué factores explican el crecimiento de la industria de centros de atención telefónica en Filipinas en general yePLDT Ventus en particular?
Entre los factores que ayudan están el que la empresa Ventus se desarrolle con altos niveles de calidad en el servicio de atención telefonica, han maximizado el tiempo y hanlogrado colocar productos por medio de la atención en menos de 5 minutos.
El tener personal capacitado y con facilidad de estudios en idiomas anglosajones.
a. ¿Qué funciones desempeñanactualmente los proveedores de outsorcing de procesos de negocios, incluidos los centros de atención telefónica como Ventus, en la cadena de suministro global de servicios?
Ayudan en la prestación deasesoría ventas y promociones de las empresas.

b. ¿Qué funciones adicionales pueden desempeñar estos proveedores en el futuro?
Pueden abrirse campo en la administración de información médica,legal y de seguros por ejemplo ampliando su mercado objetivo.

2. ¿Cuál es el mejor camino para el crecimiento de Ventus?
c. Evalúe las diferentes opciones analizándolas en el caso. Tienela posibilidad de seguir creciendo en sus plazas de servicio tradicional de call center, pero también tiene la posibilidad de incursionar por medio de sus servicios en la digitación.

d. ¿Quécamino recomendaría usted a Ventus? ¿Por qué? Evaluar la posibilidad de seguir creciendo en el ranking de empresas que prestan servicio tradicional de Call Center y al mismo tiempo con estecrecimiento comenzar a incursionar en los servicios de digitalización

3. ¿Cómo debe Ventus enfrentar los nuevos desafíos que en potencia podrían desviar su crecimiento?
e. ¿Qué otro desafío es...
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