caso air fly co.
LICENCIATURA EN ADMINSTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS. ( LADE ).
DIRECCIÓN COMERCIAL.
CASO AIR FLY CO.
Basándose en la información de que se dispone :
A.-) Realizar un diagnóstico global de la situación de la compañía. Identificación de puntos fuertes, débiles, oportunidades y amenazas.
B.-) Construir un DAFO y proponer las líneas de actuación estratégica, estableciendolos objetivos que se persiguen y justificando las decisiones.
A.-) Diagnóstico de la situación de compañía. Identificación de puntos fuertes, débiles, oportunidades y amenazas.
Situación de la compañía.
Air Fly Co es una línea aérea bandera, siendo su situación y características las siguientes:
Hasta 1.998 tenía una situación casi de monopolio en su país ( pocos competidores), tambiéntenía una posición competitiva en vuelos internacionales. En 1.998 se produce la liberalización del sector aéreo → entrada de nuevos competidores, se incrementa la oferta de vuelos en el país → INVERSION.
Estructura de costes alta → Generalidad.
Situación negativa en los últimos cinco años. Debido a lo siguiente:
Precios altos en comparación con la competencia ( 19,6% superiores ).
Lafuerte inversión ha sido negativa para los resultados.
Evolución negativa de las ventas.
Implantación de medidas internas impopulares ( congelación de salarios, pérdida de ventajas sociales y de desarrollo,…)
Pérdida de la posición privilegiada ante la empresa estatal gestora de los aeropuertos.
Ante esta situación de falta de orientación comercial el Sr. Arroyo, profesional de la GestiónComercial y el Marketing, decide realizar un Audit de la situación comercial de la compañía, realizando:
1.-) Análisis de datos ( 1.998 – 2.002 ).
Ante un crecimiento anual del mercado Air Fly CO tiene un descenso de ventas anual importante.
Destinos exclusivos → leve descenso.
Destinos con competencia → Descenso muy importante ( -27,3% ).
- Pérdida muy importante de la posición en elmercado ( Share ), pasando de un 72% ( en 1.998 ) a un 36,4% ( en 2.002 )
2.- Estudio sobre la imagen de marca. Los resultados son los siguientes:
NEGATIVO
NEUTRO
POSITIVO
Mentirosa
Influyente
Importante
Abusiva
Poderosa →
Antipática
Segura
Arrogante
ModernaPrepotente
Cutre
Cara
Monopolio
Estatal
IMAGEN DE MARCA → MUY MALA.
3.- Encuesta de satisfacción del cliente. Los resultados son los siguientes:
NEGATIVO
NEUTRO
POSITIVO
Información / Consultas
Oferta de destinos
Innovación / Tecnología
Servicio atención telefónica
Seguridad del servicio
Trato delpersonal de vuelo
Trato del personal de tierra
Respuesta incidencias / Reclamaciones.
Cumplimiento horarios
Información sobre retrasos
Amplitud horarios →
Calidad del catering
Relación calidad / precio
Imagen de la compañía
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE → MUY MALA.
4.- Estudio de clima interno. Los resultadosson los siguientes:
EN DESACUERDO
LO JUSTO
DE ACUERDO
Conoce y comparte una visión
Seguridad y estabilidad
Trabajo en equipo
Trabajar en la compañía tiene un reconocimiento social
Evaluación sobre objetivos
Directivos objetivos / imparciales
Directivos próximos y accesibles
Directivos aportan medios y apoyanReclamaciones escuchadas
Sistema de comunicación a la dirección
Resolución rápida de reclamaciones
Buen ambiente
Salario y evolución adecuado
Pago salario puntual
Incentivos por logros
Información adecuada de Dirección
Propuestas consultadas y consensuadas
Se escucha la opinión de los colaboradores
Existe justicia
La Dirección cumple compromisos...
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