Caso alvalade xxi

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NUEVO SISTEMA DE PAGO EN EL ESTADIO ALVALADE XXI

1) ¿Qué objetivos persigue casa XXI con la introducción del nuevo sistema de pago?

El proyecto que Casa XXI encarga a Meag es la implantación de un nuevo sistema de pago con tarjeta en restaurantes y bares del estadio Alvalade XXI.

Un primer paso para realizar el proyecto es definir el alcance del mismo e identificar que áreas van aestar afectadas. En este caso podemos distinguir:
• Infraestructura (Hardware): Puntos de venta, servidores centralizados, comunicaciones

• Software: Compra desprograma y su activación.

• Logística: Distribución de tarjetas (en quioscos)

• Formación del personal.

Una vez definido el alcance del proyecto, hay que definir los objetivos que se persiguen con laimplantación del mismo. Se pueden separar en dos grupos según los beneficiarios finales:
a) Objetivos para la empresa:
• Agilizar transacciones (reducir tiempo en el punto de venta)
• Incrementar volumen de ventas y aumentar ingresos

• Reducir necesidad de control a camareros y cajeros

• Maximizar la productividad

• Prestigio de Casa XXI

b) Objetivos para los clientes:• Reducir las colas en horas punta

• Aumentar su satisfacción

De estos objetivos se derivan beneficios intangibles como:
• Mejorar la imagen de País de de la ciudad

• Crear necesidades nuevas a nuestros clientes (coleccionistas de tarjetas)

2) Enumerar y relacionar todos los “stakeholders” del proyecto

|CLIENTES|AFECTADOS |
| |Aficionados |
|Estadio José Alvalade |Empleados |
|Casa do Marqués|Club |
|Casa XXI |Casa XXI |
|PARTICIPANTES |GRUPOS DE PRESIÓN |
|Casa XXI|Usuarios |
|Meag |Prensa |
|Wintouch |Sporting de Lisboa |
|Microsoft |Casa doMarqués |
|SVDI |Empleados |
|Proveedores de tarjetas |Patrocinadores del Club |
| |UEFA|
| |Jugadores |
| |País |

Gráfico de relación entre todos los “stakeholders” del proyecto

[pic]

3) ¿Quéopinión te merece el proceso de diseño e implantación de dicho sistema?

La opinión en general es que no se hizo un correcto diseño e implantación del sistema, ya que se tardaban 45 segundos en realizarse la transacción con lo cual no disminuía el tiempo de cobro. Muchas cosas que no se tuvieron en cuenta fueron:
• Adquisición de las licencias adecuadas por parte de wintouch y Meag....
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