Caso Amazón

ACTIVIDAD PROPUESTA. Caso AMAZÓN
Dr. Victor A. Bañuls Silvera

Estudio de Caso.

1. Excelencias organizativas (impulsores y factores críticos y claves de éxito) de Amazon.

Su ventajacompetitiva se basa en los siguientes ítems:

 Innovación en su sistema de negocio e Información.
 Adaptación y Evolución de sus negocios electrónicos.
 Especialistas en su segmento.
 Imagencorporativa. Goza de reputación.
 Portal intuitivo y fácil para el cliente.
 Customización de productos.Base de datos de clientes. Control de demandas.
 Sistema de reducción de costes y Política deServicio centrada en el cliente. (reducir impuestos; establecer su ubicación junto a distribuidores…)

2. Analizar el cambio de estrategia de Amazon.
Amazon basa su estrategia en la adaptación desus negocios electrónicos a través del tiempo. Se adelanta a la competencia y responde a las demandas de sus clientes. En su página dispone de una plataforma que controla los gustos y cruza lascompras de estos. Con este sistema de información conoce las demandas de cada cliente para posteriormente recomendarle un producto según sus preferencias. Posee un servicio al cliente excelente con preciosrazonables y gestión de compras-envíos óptimos. Con su última estrategia, la venta del kindle nos ofrece el continente para posteriormente vender sus contenidos (libros electrónicos) Con estedispositivo nos permite la compra de cualquier libro de amazón.com sin necesidad de conectar el pc, directamente desde el libro con conexión a internet podemos disponer cualquier libro a nuestro antojo.1º Estrategia empresa.com en venta de libros (precios y cantidad) La librería más grande en contenido y rápida del mundo.
1995. Venta de libros da al cliente información para su compra y preciosreducidos por menor inventario. Servicio postventa, sistema de pedidos. Compra rápida a un clic.

2º Estrategia comercio electrónico ampliando productos (calidad en servicio excelentes y política de...