Caso american airlines

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Sistemas de Información Gerencial

Caso de American Airlines

Parámetros de la competencia de la Industria:

- Permitir nuevas fuentes de ingreso. American Airlines pudo permitir nuevasfuentes de ingresos, no solo con la identificación del verdadero cliente y la creación del sistema SABRE para mejorar los procedimientos de reservas, sino también al usar este sistema para obtener gananciaspor listar a sus competidores, continuando con el beneficio de las comisiones al desarrollar el SABRE como un sistema de distribución y ventas de productos y servicios a los clientes, sin olvidar elnegocio financiero obteniendo de primera instancia el costo total de los vuelos con varios trechos incluyendo otras aerolíneas, usando ese dinero para inversiones por un periodo de tiempo.

-Obtener fuentes de información competitiva Al incluir a sus competidores dentro del sistema, lograron obtener información valiosa de la competencia, conociendo el tráfico, rutas, tarifas y demásinformación de mercado de sus competidores.

- Crear nuevos negocios La creación de nuevos negocios lo obtuvo desarrollando el sistema para que funcionara cómo un sistema de reservas de pasajeros, tanto parala propia empresa como para otras aerolíneas, permitiendo también un sistema de ventas y distribución de servicios y productos relacionados con el viaje de la clientela. Adicionalmente y el másimportante el negocio financiero obtenido al cobrar la totalidad del costo de los vuelos con diferentes tramos que incluían otras aerolíneas.

- Ventas Las ventas las obtuvieron por las diversaspromociones, descuentos de tarifas, productos y servicios adicionales, de manera que el cliente seleccionara American Airlines sobre cualquier otra aerolínea. Adicionalmente, las ventas aumentaron al procurarque SABRE, seleccionara de ser posible, como en primer lugar American Airline para cualquier ruta seleccionada por el cliente.

- Aumentar la lealtad del cliente American Airline aumentó la...
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