Caso american expres

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CASO PRÁCTICO N° 2

AMERICAN EXPRESS

DEFINICION DE SEGMENTOS DEL MERCADO

1.- ¿POR QUÉ AMERICAN EXPRESS PERDIÓ ENTRE 1991 Y 1993 DOS MILLONES DE TARJETAHABIENTES?
La compañía perdió dosmillones de tarjetahabientes entre 1991 y 1993 porque se incrementó la competencia en el mercado de las tarjetas de crédito

2.- ¿EN QUÉ AÑO FUE LANZADA AMERICAN EXPRESS?
La tarjeta American Expressfue lanzada al mercado en el año 1958 y actualmente es una de las marcas más reconocidas.

3.- ¿POR QUÉ AMERICAN EXPRESS HA PERDIDO PARTICIPACION EN EL MERCADO DE TARJETAS DE CRÉDITO?
La compañíaperdió participación en el mercado de tarjetas de crédito por dos motivos:
• Porque algunos comerciantes se molestaron porque las tarifas eran más altas que las de VISA y MASTERCARD.
• Porlas frecuentes ofertas promocionales realizadas por VISA y MASTERCARD para diferir las tarifas anuales de los consumidores.

4.- ¿CUÁNTO OBTUVO AMERICAN EXPRESS POR CONCEPTO DE HONORARIOS Y EN QUEAÑO?
American Express obtuvo por honorarios 3.7 millones de compañías en 130 países en el año 1994

5.- ¿QUÉ TÉCNICAS DE PROMOCION EMPLEA AMERICAN EXPRESS PARA ALCANZAR SUS MERCADOS META?
AmericanExpress utiliza varias técnicas para alcanzar sus mercados meta, como la televisión por cable para alcanzar prospectos con ingresos de $50.000 o más, también propietarios de pequeños negocios yadministradores.
Acordó no cobrar su tarifa anual de $55 a los clientes de teléfonos de MCI, e hizo una alianza entre su tarjeta Óptima y los hoteles Hilton, la tarjeta no cobra tarifa anual a los clientes yautomáticamente inscribe a los tarjetahabientes en el programa de premios de los huéspedes del Hilton.

6.- ¿QUÉ ESTRATEGIAS HA UTILIZADO AMERICAN EXPRESS EN JAPÓN?
American Express ha utilizadouna estrategia de nicho de mercado en Japón posicionando la tarjeta como un símbolo de estatus.

7.- ¿UD. ESTÁ DE ACUERDO EN EL TIPO DE PUBLICIDAD QUE REALIZA AMERICAN EXPRESS EN LOS MERCADOS QUE...
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