Caso anway

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CASO
Amazon.com: Evolución estratégico
1. Hechos Relevantes
INICIO
* Es una empresa creada por un empresario joven visionario, Jeff Bezos.
* A sus inicios en los años ’90 fue un negocio innovador.
* La estrategia al inicio era simple, Jeff Bezos crearía una librería Virtual, sin una tienda física, ni libros. Un negocio en Internet, que actuaría como centro de información dondelos clientes podrían comprar libros. Jeff transfería los pedidos de los clientes a mayoristas independientes, quienes enviarían el pedido al cliente y la ganancia de Amazon.com estaría en el precio al detalle que cobraría al cliente y el precio al mayoreo que el vendedor de libros le cobraría a él y posiblemente por el envío.
* Amazon.com tuvo el respaldo de muchos inversionistas que creyeronen el negocio electrónico y aportaron millones de dólares a este tipo de negocios.
* Amazón.com con solo dos años de estar en el mercado en 1999, su costo por acción en la bolsa ascendía a más de B/.100.00
COMPLICACIONES
* La burbuja de Internet estallo, cuando las compañías descubrieron que muchos consumidores no deseaban dar su número de tarjeta de crédito en línea, deseaban tocaro probar el producto antes de comprarlo o simplemente que los vendedores lo mimaran.
SOLUCIONES
* Amazon aprendió el valor de navegar con facilidad en un sitio web.
* Para garantizar las entregas a sus clientes construyo almacenes masivos de libros y CD.
* Para cubrir los gastos de la infraestructura de mantenimiento amplió su gama de productos y ofreció envíos gratis para lospedidos mayores de 49.00.
* Creación de los programas: merchant Amazon permite que los detallistas establecidos buscar mayores ventas y merchant.com para controlar la apariencia y el ambiente.
* Amazon lanzó la operación Amazon Web Services.
* Dio la posibilidad a sus clientes de comprar libros usados.
RESULTADOS
* En el 2003, Amazon reporto sus primera ganancia de 35 millones dedólares
* El 40% de las ventas se realizan fuera de Estado Unidos
* El precio de la acción de Amazon.com subió de $6 a 58$
* 2004 tenia 39 millones de clientes activos y una tasa de rotación de inventario de 20
* Amazon.com se estableció como una de las marcas mas reconocidas en el mundo
* La satisfacción al cliente aumento, al enfocarse en la experiencia del cliente y al ofrecer enlínea cualquier cosa que deseen.

2. Objetivo
Encontrar soluciones viables para los retos que se le avecinan a Amazon.com.

3. Problema Central o Principal
Dificultad para generar ganancia en un mercado que se vuelve cada vez más competitivo y donde la tecnología avanza a pasos gigantescos.

4. Problemas Secundario
* Pérdida de clientes por la competencia
* Dificultad paraofrecer promociones o beneficios a los clientes sin disminuir sus márgenes de ganancia, como lo es entregar envíos sin costos en las ventas mayores a $25.
* Altos costos fijos por mantener un inventario en sus almacenes
* Posible disminución de la marca al permitir que cualquier persona venda cualquier cosa.
5. FODA

FORTALEZAS:
1. Empresa moderna que conoce el mercadoelectrónico.
2. Empresa centrada en sus clientes
3. Amazon.com es innovadora
4. El propietario de Amazon. com y fuerza de trabajo están altamente capacitados.
5. Amazon.com tiene buenas estrategias y siempre está buscando y supervisando las nuevas implementaciones.
6. Amazon.com estudia el comportamiento del consumidor
7. Ofrece una amplia variedad de producto y servicios
8. Hacomprobado ser una empresa confiable
9. Con experiencia en el mercado

OPORTUNIDADES
1. Ampliar su red de clientes
2. Ofrecer nuevos productos
3. Crear tiendas físicas para sacarle provecho a la reputación que la compañía tiene.
4. Continuar mejorando y aumentando la satisfacción de los clientes
5. Hacer alianzas con proveedores confiables a fin de ofrecer productos...
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