Caso autobuses

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Universidad Santo Tomás
Ingeniería Comercial
Investigación de Mercados

Autobuses

De

Nueva Apariencia

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A continuación se desarrolla el caso de autobuses con nuevaapariencia:

1. ¿Cuál es el problema o la oportunidad?

En este caso se esta bajo una oportunidad ya que se pretende seguir aumentando la participación de mercado cambiando los autobusesrestantes corrientes en unos de “nueva apariencia” con todas las características importantes para los clientes.

2. Propósito de la Investigación

Se necesita recopilar información delas características especiales de los autobuses de “nueva apariencia” que valían la pena el costo adicional en términos de nuevos pasajeros atraídos y retenidos, y así determinar la viabilidad delproyecto.

3. Tipos de Estudios Utilizados

La empresa de investigación de mercado decidió realizar una encuesta dividida en dos partes.

Primero : se realizó una exhibicióndel producto (autobuses de nueva apariencia) en un estacionamiento de un centro comercial, la idea era dar a conocer los nuevos autobuses y posteriormente invitar a los espectadores a realizar unaencuesta personal dentro de los autobuses de exhibición. Se decide por esta primera etapa para captar personas que son clientes y otras que no lo son aún, pero que su información es necesaria para lainvestigación. Cabe destacar que esta fase solo serviría como investigación exploratoria o de prueba para la que seria real en la segunda parte. Un punto importante que cabe mencionar es que paradisminuir el error en la encuesta se dividió a las personas encuestadas para darles la información que los precios no aumentarían y en el otro grupo se omite esta información.

Segundo : se realizauna investigación concluyente, cuantitativa, descriptiva aplicando encuestas personales a bordo se los autobuses en marcha. Se les entregaba a los usuarios actuales una breve información de la...
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