Caso best day

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  • Publicado : 30 de enero de 2012
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Caso

Con una larga experiencia de 25 años en el mercado, Best Day Travel es reconocido como el más importante operador terrestre en la zona de Cancún y la Rivera Maya. Con alta vocaciónturística, actualmente funciona bajo el concepto DMC (Destination Management Company), con lo cual ofrece a los turistas servicios de primer nivel como representación, servicios de transportación terrestre yventa de actividades opcionales.
Hacia 1994 comenzó a comercializar hoteles y servicios turísticos a través de Internet, con lo cual se configuró como una compañía de tecnología aplicada al turismomediante el portal de venta de servicios turísticos Best Day punto com.
Desafío
Best Day requería tecnología de vanguardia de call center que le permitiera identificar con exactitud a quién de susasociados correspondían las llamadas de reservación de los clientes, para contestarlas con la etiqueta telefónica personalizada de cada uno de los 825 asociados (cadenas hoteleras, líneas aéreas yentidades de promoción turística), así como distribuir de una manera equitativa las llamadas entre su único equipo de asesores de ventas.

Solución
Contratar a una empresa para mejorar su sistema decomunicación.

Avaya ofreció una solución integrada por equipos Media Server S8400, SMS reporteador e IP Agent para solventar la intensa operación, atender las llamadas entrantes y salientes, ysimplificar la labor de los asesores de ventas de Best Travel, en una espacio reducido. Además, dispone de un gabinete donde recibe la operación que se realiza; e integra la parte de reporteo para conocer laestadística de número de llamadas entrantes y salientes, abandono de llamadas, entre otros parámetros, así como manejar todas las campañas de la empresa.

Beneficios
Con la mejora de nuestrosistema ahora podemos medir la eficiencia de los asesores, el tipo de llamadas recibidas, el número de llamadas simultáneas y abandonadas, así como definir las campañas de acuerdo son las necesidades de...
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