Caso buckman laboratories

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Buckman Laboratories

1. ¿Cuáles son los elementos claves de K’Netix?
Los elementos claves de K’Netix fueron:
* Conectar toda la red de comunicaciones de la compañía a un proveedor deservicios públicos.
* Ofrecer a todos los comerciales de la organización un ordenador portátil con un modem.
* La fácil utilización de la red K’Netix, ya que según información interna se sabia quealgo mas del 80% de sus empleados no eran expertos informáticos.
* La creación de un foro que estaría abierto a todos sus empleados globales.
* Tener administradores del sistema que seencargaban de supervisar los debates.
* El funcionar todo el tiempo y lugar, teniendo la base del conocimiento disponible las 24 horas y los 7 días de la semana.

2. ¿Cree usted que el sistemadescrito en el caso es efectivo? ¿Cuales son sus limitaciones? ¿Como pueden ser superadas?

Por lo revisado en el articulo se podría decir que si fue efectivo el sistema ya que al tener los empleadosun foro donde podrían compartir sus experiencias y conocimientos con los demás trabajadores de la organización ubicados en los distintos países, se logro mejorar el nivel de ventas, las ventasrealizadas eran de los productos que tenían menos de cinco años de antigüedad.
Una de las limitantes podría ser el idioma ya que al ser una empresa global teniendo operaciones en varios países del mundo yno todos los trabajadores dominaban el idioma ingles lo cual les restringía el acceso a los foros ya que estos estaban en ingles, otra limitante seria el tema cultural no todos se sentían cómodosrespondiendo preguntas en un foro, por ultimo una limitante que también se podría agregar es que no todo el personal estaba tan comprometido con el sistema K’Netix, ya que de ves en cuando participaban delos foros sobre todo los empleados que trabajaban fuera de los Estados Unidos.
Estas limitantes podrían ser superadas primero si crearan un foros en otros idiomas como por ejemplo en español,...
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