Caso cementera

UNIVERSIDAD LATINA CAMPUS HEREDIA
FACULTAD DE INGENIERIAS
BACHILLERATO EN INGENIERIA INDUSTRIAL

DISEÑO DE SISTEMAS PRODUCTIVOS

CASO DE ESTUDIO #1
Cementera

PROFESOR: MARIO BUSTAMANTE
ALUMNOS: JUAN PABLO BADILLA ELIZONDO
ANA LUCIA MATARRITA ARAYA

III CUATRIMESTRE 2011

Caso #1
Antecedentes del caso
* Se habían experimentado caídas del TIS en ocasiones anteriorescuya duración era de una hora aproximadamente.
* Previamente, hubo dos despachos mal calificados por un cliente.
Hechos relevantes
* Ignorar la caída del sistema durante los primeros minutos al pensar que el problema no duraría más de una hora.
* Los encargados de bodega y transporte decidieron asistir al paseo que se había programado aún sabiendo que se estaba experimentando un granproblema en la empresa.
* La coordinadora y encargada de soporte del TIS se encontraba de vacaciones y no dejó ningún tipo de instrucción ni información de contacto en caso de que hubiese alguna emergencia con el sistema o con la información de los proveedores.
* Los servidores de backup fallaron.
* No se podían pesar camiones ni hacer ingresos ni salidas al inventario. Debido a eso nose podía cargar, despachar, facturar y entregar pedidos.
* Competencia podía sacar provecho de la situación. Existían construcciones en proceso que iban a necesitar producto a como diera lugar.
* Las finanzas se vieron afectadas ya que dependían directamente del sistema.
* Se perdieron muchos millones de pesos y se incurrieron en costos extra durante el tiempo que el sistema estuvocaído.
* Los encargados del Departamento de Sistemas no lograron encontrar la causa raíz de la caída del TIS.
* Existía mucha diferencia entre inventarios físicos y lo que el sistema reportaba.
Problemática encontrada
El problema de esta empresa era no contar con un plan de contingencia que tuviera las instrucciones necesarias para poder sacar los pedidos a tiempo en caso de que el TISfallara por completo.
Líneas de acción
Empresa:
* Cancelar despacho de pedidos
* Realizar informes de carros parados en báscula.
* Recuperar información del backup. Esto no fue posible debido a que la información de la semana no se guardó correctamente).
* Realizar un reporte de los carros en tránsito.
*

Fundamentación
* Diagrama de Ishikawa
Los diagramas causa-efecto odiagramas de Ishikawa nos ayudan a pensar sobre todas las causas reales y potenciales de nuestro problema, y no solamente en las más obvias o simples. Por otro lado, son idóneos para motivar el análisis y la discusión grupal, de manera que cada equipo de trabajo pueda ampliar su comprensión del problema, visualizar las razones, motivos o factores principales y secundarios, identificar posiblessoluciones, tomar decisiones y, organizar planes de acción lo cual es esencial para poder hacer frente en el futuro a problemas similares.
Estos diagramas nos permiten:
* Analizar procesos en búsqueda de mejoras y modificar procedimientos.
* Educar sobre la comprensión de un problema, de manera que los miembros de la organización visualicen el impacto que causa dicho suceso.
* Mostrar elnivel de conocimientos técnicos que existe en la empresa sobre un determinado problema.
* Prevé los problemas y ayuda a controlarlos, no sólo al final, sino durante cada etapa del proceso.
Por tanto, no basta con exigir informes, acciones rápidas y resultados. Hay que señalar pasos, y valorar las causas de los problemas de manera que se puedan ordenar para poder tratarlas.
* Plan decontingencia
Un plan de contingencia es un conjunto de procedimientos alternativos al orden normal de una empresa, cuyo fin es permitir el normal funcionamiento de ésta, aún cuando alguna de sus funciones se viese dañada o afectada por un accidente o imprevisto interno o externo.
Esta clase de plan, por lo tanto, intenta garantizar la continuidad del funcionamiento de la organización frente a...