Caso - consultoría

Caso - Consultoría
Traveler Import Cars, Inc.
1. Resumir los hechos principales Descritos en el caso.
* En 1979 Randy, ex socio de Capitol Imports (distribuidora de automóviles europeos), junto a su esposa Beryl, con maestría en administración de empresas, decidieron establecer su propio negocio en la distribución de automóviles de marca japonesa.
* Stuart Graham, encargado definanzas y seguros en Capitol Imports, se convirtió en el gerente general de Traveler Import Cars
* Las políticas y los procedimientos de Capitol Imports fueron los mismos de Traveler Imports Cars, Inc., durante los primeros cinco años
* Randy y Beryl consideraban que su distribuidora era como una gran familia. Involucraban a los subalternos en la toma de decisiones diaria
* Beryl decidióinstituir un círculo de calidad en Traveler Import Cars, Inc., pero no ofrece capacitación a ningún empleado, incluyendo a los gerentes directivos y gerentes generales
* Randy y Beryl toman todas las decisiones centrales y resuelven los problemas mediante una comunicación frente a frente con las personas involucradas
* En la primera adquisición, Randy decidió dedicar las mayor parte de sutiempo a esta ultima, dejando a Beryl con las actividades de la distribuidora
* En la segunda adquisición Beryl quedó como directora general de operaciones.
* Los empleados carecían de responsabilidad al momento de hacer las tareas encargadas por los gerentes. En las juntas de gerentes se tomaban decisiones, pero éstas jamás se ponían en práctica. Se iniciaban programas, pero muchasveces se dejaban pasar hasta que se esfumaban
* Había fechas límite de asuntos importantes que no se cumplían. Los vendedores y mecánicos llegaban tarde al trabajo y se tomaban mucho tiempo para comer
* Beryl contrató a dos gerentes expertos, pero sus problemas seguían igual que antes
* Traveler Import Cars, Inc., carecía de un organigrama
* Beryl contrato un asesor, J.P. Muzak,para que mejorara el círculo de calidad
* Muzak presentó los resultados de su análisis en una junta con los gerentes de Traveler Import Cars, Inc., pero Randy no asistió a la junta
* Stuart Graham esta muy acostumbrado a sus costumbres para cambiar
2. Identificar y definir el problema u oportunidad que representa la empresa del caso
Evaluación de desempeño
Estructura de laorganización
Metas

mala organización de la empresa

Sistema de control
Comunicación

Administración de sueldos y salarios
Capacitación y desarrollo

Disciplina

La distribuidora Traveler Import Cars, Inc., presenta un problema en general que es la falta de organización en la empresa. Lo cual produce varios problemas internos como la mala comunicación, la poca organización de la industria, lafalta de capacitación a los empleados y supervisores, falta de evaluación de desempeño, disciplina, falta de un manual de funciones y organigramas, etc.
3. Definir la solución conceptual para resolver la dificultad identificada.
3.1. Desarrollo Organizacional
* Análisis de discrepancias: Existen brechas de conocimiento y brechas de estrategias

Lo que la organización debe hacer
Lo quela organización debe saber

Brecha de estratégia
Brecha de conocimiento

Lo que la organización hace
Lo que la organización sabe

* Ética en las organizaciones: Para poder promocionar la ética entre los trabajadores se necesita
* Contar con un código de ética
* Capacitación de ética entre los trabajadores
* Diseño de un sistema de premios y sanciones
* Formar comités deética
* Definir un proceso de control permanente: En primer lugar se requiere definir estándares de los objetivos planteados. Comparar los resultados alcanzados con los estándares planificados y si es necesario se realizo un ajuste. Además es preciso realizar un control operacional detallado en todos los departamentos de la organización
* Manual de funciones: definir los objetivos,...