Caso csu-cca

SKS-076
AGOSTO 27, 2006

FRANCISCO LEGUIZAMÓN ANDREA PRADO

Grupo CSU-CCA
Una mañana de Noviembre del 2003, el señor Manuel Zúñiga, Director del Departamento de Asuntos Corporativos, (DAC), revisaba sus notas antes de entrar a la sala de reuniones. Su responsabilidad sería la de dirigir la reunión del Comité de Responsabilidad a punto de celebrarse. En esta reunión se determinaría, entreotras cosas, cómo se deberían estructurar los programas sociales del Grupo, para maximizar el impacto social y el retorno económico para la Corporación. También se decidiría si el Grupo debería continuar su alianza con la Asociación Empresarial para el Desarrollo, AED, qué programas sociales deberían promoverse, y qué prácticas gerenciales deberían utilizarse para promover una cultura desensibilidad social y el compromiso de parte de los gerentes. El Grupo CSU-CCA es uno de los conglomerados más importantes de Costa Rica. La Corporación Supermercados Unidos (CSU) es la empresa líder en el mercado de supermercados de Costa Rica donde a través de cuatro formatos de negocio y 134 puntos de venta, domina aproximadamente un 60% del canal de supermercados –equivalente al 30% del mercado totalde alimentación local-. La Corporación de Compañías Agroindustriales (CCA) se ocupa del acopio y distribución de productos frescos y de marca privada para los supermercados de CSU, a través de tres divisiones: agrícola, cárnica y comercial e industrial. En el año 2003, las operaciones involucraban cerca de 9,500 colaboradores y las ventas anuales alcanzaron los US$830 millones. Desde su fundacióncomo un negocio familiar, CSU-CCA apoyaba de una u otra forma iniciativas sociales, no sólo de alcance externo sino internamente para con sus colaboradores. Sin embargo, el Grupo mantenía un bajo perfil con la prensa y con sus públicos de interés en la comunicación de lo que hacían en el área social. No fue sino hasta el año 2002 que sus directores consideraron que esta actitud podía ir endetrimento de la imagen de la compañía, especialmente dado el tamaño de las operaciones. Asimismo, los directores creían que la compañía debía involucrarse de forma más efectiva y sostenible en sus esfuerzos por contribuir al desarrollo social y económico de las sociedades donde operaba el Grupo. Zúñiga reconocía que la reunión de esa mañana sería clave para la definición de la estrategia y lasiniciativas sociales del Grupo para alcanzar su visión. También sabía que la puesta en marcha de un
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Este caso fue escrito por Andrea Prado bajo la supervisión del profesor Francisco Leguizamón, ambos de INCAE, como parte de la colección de casos SEKN. Los casos SEKN son desarrolladosexclusivamente para servir como base de discusión en un ámbito educativo y no constituyen respaldo a personas u organizaciones, no ilustran el manejo efectivo o inefectivo de una situación administrativa, ni deben considerarse fuentes primarias de información. Copyright © 2006 INCAE. Para adquirir copias del caso o solicitar autorización para reproducirlo en todo o en parte, contactar a HarvardBusiness School Publishing, ya sea por correo (Boston, MA 02163, EEUU), por teléfono (llamando dentro de EEUU al 1-800-545-7685 ó 617-7837500 desde el extranjero) o través de su página de Internet (http://www.hbsp.harvard.edu). Ninguna parte de este documento puede ser reproducida, almacenada en base de datos, utilizada en hojas de cálculo, o transmitida en cualquier forma (incluyendo métodoselectrónicos o mecánicos, fotocopias, grabaciones o cualquier otro) sin el permiso de la institución mencionada al comienzo de este párrafo, titular del derecho de autor que protege a esta obra. A la fecha de publicación de este caso, la SEKN estaba formada por AVINA, EGADE, Harvard Business School, INCAE, Pontificia Universidad Católica de Chile, Universidad de Los Andes, Universidad de San Andrés,...