Caso de analisis gestion calidad

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 11 (2615 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 26 de noviembre de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
Este caso se desarrolla en una empresa pública, en la Sección “Cajas y Gestión de Deudores”. La Jefa de la Sección es Irene:

IRENE: tiene 35 años, soltera y sin hijos. Ingresó como funcionaria presupuestada hace 10 años, para desempeñar tareas ingresando las cobranzas. Es una persona reconocida por su dedicación, responsabilidad y compromiso con el correcto funcionamiento del sector. Fuepromovida a jefe de la sección, hace un año, pero sin designarla formalmente, para lo cual se requiere un concurso. No tiene formación universitaria ni se ha capacitado. No obstante, sus compañeros la aprecian y está segura la apoyarán en lo que puedan.

El nombramiento le causó una gran satisfacción, por el aumento salarial que implicaba y porque el Director manifestó que su relacionamiento era muybueno con todo el sector. El ritmo de trabajo, a juicio de Irene, no era malo, si bien era consciente que algunos compañeros descansaban bastante. Las cosas estaban aceptablemente en fecha y en razonable orden, a pesar de lo cual Auditoría Interna siempre les ha llamado la atención, porque los informes, contenían omisiones y errores y asimismo, revelaban escaso cumplimiento de losprocedimientos.

Irene aplicó toda su energía a mantener el buen ambiente de trabajo y a lograr entregar todo en fecha. Esto último le costó gran esfuerzo y hubo días que se quedó trabajando horas extras por su falta de conocimiento y trabajos atrasados.

Hace un par de meses ingresaron a la Sección dos funcionarios contratados Claudia y Juan, con un régimen de pasantía. Este régimen implica condiciones detrabajo muy diferentes a las de los funcionarios presupuestados ya que implica más horas de trabajo y poco salario.

JUAN: Tiene 21 años, es soltero sin hijos y vive con sus padres. Es estudiante de tercer año Ciencias Económicas, realiza trabajos en forma independiente a través de una pequeña empresa que formó con varios amigos, vinculada a los negocios electrónicos que ha dado buenosresultados. Cuando termine la carrera, tiene pensado realizar un viaje y luego obtener una beca para realizar una maestría en el exterior, en el área de marketing, que le interesa.

Juan se entusiasmó mucho con la posibilidad de realizar una pasantía, aunque el sueldo es bajo, pero le da una experiencia laboral válida para ingresar como docente en alguna cátedra, su responsabilidad en el trabajo lehace soñar que puede pertenecer a la Fundación Fullbright, además con sus excelentes notas tiene posibilidades de ingresar a la Universidad como Harvard o Berkeley. Además realiza trabajo voluntario en la parroquia

Cuando Juan ingresó Irene le explicó brevemente lo que debía realizar, sin entrar en detalles. Su tarea se vinculaba a la realización de conciliaciones, estaba atrasado ydesorganizado.

Juan tomó esto como un desafío: revisó y reorganizó toda la información de los últimos años pudo entender los procedimientos a hacerse y poner al día los procesos. En este análisis detectó que los procedimientos habían tenido muchos errores significativos en el pasado dado que el anterior funcionario que realizaba esas tareas era quien también controlaba el trabajo. Cuando detectó esasinconsistencias informó directamente a Auditoría Interna.
Con esto Irene se molestó y reprochó la actitud de Juan al no haberle avisado primero a ella para que auditoría no tuviera que llamar la atención a ella y a otros compañeros acerca de sus trabajos que presentaban errores. A partir de ese momento, Juan prácticamente ignoraba a Irene, dirigiéndole la palabra solamente cuando era estrictamentenecesario.
Hace dos días, el Auditor Interno del organismo inició una revisión integral de todos los procedimientos y registros de la Sección.
Se solicita:

1. Analizar las variables personales y el estilo de liderazgo de Juan e Irene

Análisis de variables personales:

a. Personalidad:

Se refiere con esto a un grupo estable de características y tendencias que determinan los...
tracking img