Caso de control estadistico de procesos

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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU

MBA GERENCIAL - AREQUIPA VIII

GERENCIA DE OPERACIONES

Profesor: Ricardo Pino

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Caso: BAYFIELD MUD COMPANY

Integrantes:
MIRANDAPALACIOS, LEONARDO
VEGA TOSCANO, CÉSAR
ZEGARRA GALLEGOS, FIORELLA

JULIO DE 2010

Arequipa – Peru

BAYFIELD MUD COMPANY

1. DEFINICION DEL PROBLEMA

El departamento de QC de Bayfield sospechaque los bultos con menor peso pueden ser producto del incremento de la demanda y de las fatigas generadas por estos requerimientos. Este a costa de un verificación aleatoria que hizo Wet-Land a 50bultos, que tenían como peso neto promedio 47,51; esto podría traer consigo los siguientes puntos:

1. Posible pérdida del cliente: No se cumple con los requerimientos establecidos, los cualesgeneran sobrecostos para el Cliente. El cliente necesita bultos con 50 libras de peso con una desviación estándar de 1.2 libras.

2. Posible pérdida de Mercado, la cosas negativas se comunican masrápido que las positivas.

2. ANALISIS DE LOS HECHOS RELEVANTES

En Noviembre de 1988, John Wells, un representante de servicio al cliente de la compañía Bayfield Mud, fue requerido en labodega de Wet-Land, Inc. En Houston, para inspeccionar tres furgones de agentes tratantes de lodos que la compañía Bayfield Mud había embarcado a la firma de Houston.
Wet-Land Drailling habíapuesto una reclamación de que os bultos de 50 libras de agentes tratantes que se acababan de recibir de Bayfield les faltaba aproximadamente un 5% de peso.

Wet-Land verificó aleatoriamente 50de los bultos y descubrió que el peso neto promedio era 47,51 libras. Notaron de los embarques pasados que los pesos netos de bulto promediaron exactamente 50 libras, con una desviación estándar de1,2 libras.

Después de llegar Wells verificó la reclamación y emitió 5% de crédito para Wet-Land.
Sin embargo, el gerente de Wet-Land no estaba completamente satisfecho únicamente...
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