Caso de estudio dmi

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  • Publicado : 13 de diciembre de 2010
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1. Dibuja la gráfica del flujo del proceso para una llamada que solicita servicio. ¿Donde están las colas y los retrasos en el sistema y que puede hacerse para eliminarlos?



2. ¿Como puedeaplicarse la reingeniería al proceso? Considera algunas tecnologías que puedan estar disponibles y sean de utilidad.
Se podría aplicar creándose un nuevo diseño o maquinaria; de igual manera viendo elequipo que se estaba comprando a Japón y rediseñándola para la mejora en si de la misma. Creo que hay mucha tecnología al alcance de nuestra mano, y se sabe que con los años esto va evolucionando y vamejorando los procesos de ventas, el trabajo y los ingresos para la mayoría de empresas.

3. ¿Debe la División del Servicio de Campo de DMI consolidar los centros de despacho regionales en un sololugar?
Yo en lo personal; DEMI no debe de consolidar los centros de despachos en un solo punto o lugar, esto puede causar que la producción en si baje, de igual manera la calidad y nuestra ganancias.Se debería de tener los centros de producción por zonas, para que no se tardaran como se menciona en el caso y así podrían ahorrar tiempo y mejorar la producción.

4. Evalúa la garantía delservicio de DMI. ¿Como podría mejorar?
DMI tiene una garantía pobre, con falta de recursos, equipo y personal, es una empresa desordenada, etc. Se podría mejorar contratando mayor personal en cada área ycapacitándolo de la manera correcta, los clientes a la hora de llamar no tuviera que esperar mucho tiempo en línea, hacerles sentir q son importante y que formar parte de nuestra familia empresarial,saber darles un tiempo correcto en el cual nosotros estaríamos llegando a resolverles el problema con el equipo adecuado y sin contratiempos.

5. ¿Porque se necesita la División del Servicio de Campode DMI medir el desempeño del servicio de campo? De que manera debería de medirse el desempeño?
Se necesitaría medir el desempeño del servicio de campo del DMI para poder mejorar sus servicios...
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