Caso de estudio en cultura organizacional

ANÁLISIS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN UNA EMPRESA DEL SECTOR SERVICIOS

MELISSA SUSANA RUIZ SAENZ ANGELICA MARIA VALERO ACEVEDO

TRABAJO DE GRADO

UNIVERSIDAD DEL ROSARIO FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN BOGOTA D.C. 2009

ANÁLISIS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN UNA EMPRESA DEL SECTOR SERVICIOS

MELISSA SUSANA RUIZ SAENZ ANGELICA MARIA VALERO ACEVEDO

TRABAJO DE GRADO

TUTOR:CARLOS EDUARDO MENDEZ

UNIVERSIDAD DEL ROSARIO FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN BOGOTA D.C. 2008

TABLA DE CONTENIDO

RESUMEN ___________________________________________________________________ xii ABSTRACT _________________________________________________________________ xiii GLOSARIO __________________________________________________________________ xiv INTRODUCCIÓN_______________________________________________________________ 1 OBJETIVOS DEL ESTUDIO ______________________________________________________ 2 Objetivo General _____________________________________________________________ 2 Objetivos específicos_________________________________________________________ 2 CULTURA ORGANIZACIONAL____________________________________________________ 3 Variables influyentes de la culturaorganizacional _________________________________ 6 1. Concepto del líder sobre el hombre_________________________________________ 6 2. Estructura de la organización _____________________________________________ 7 3. Sistema cultural _______________________________________________________ 10 4. Clima de la organización ________________________________________________ 14 CARACTERIZACION DE LAEMPRESA____________________________________________ 17 METODOLOGIA Y RESULTADOS DE LA INVESTIGACION____________________________ 18 GRUPO 1 ____________________________________________________________________ 21 RASGOS ALTAMENTE ARRAIGADOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL POR VARIABLES DEL GRUPO 1 ___________________________________________________ 22 CATEGORIAS DE ANALISIS GRUPO 1_________________________________________ 30 CATEGORIA DE ANALISIS GRUPO 1. SU DESCRIPCION E IMPACTO________________ 35 TENDENCIAS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL GRUPO 1______________________ 37 ANÁLISIS GRUPO 1 _________________________________________________________ 41 GRUPO 2 ____________________________________________________________________ 44 RASGOS ALTAMENTE ARRAIGADOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL POR VARIABLESDEL GRUPO 2 ___________________________________________________ 45 CATEGORIAS DE ANALISIS GRUPO 2 _________________________________________ 53 CATEGORIAS DE ANALISIS GRUPO 2. SU DESCRIPCION E IMPACTO ______________ 60 TENDENCIAS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL GRUPO 2______________________ 61 ANALISIS GRUPO 2 _________________________________________________________ 66 GRUPO 3____________________________________________________________________ 68 RASGOS ALTAMENTE ARRAIGADOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL POR VARIABLES DEL GRUPO 3______________________________________________________________ 69 CATEGORIAS DE ANALISIS GRUPO 3 _________________________________________ 74 CATEGORIAS DE ANALISIS GRUPO 3. SU DESCRIPCION E IMPACTO ______________ 77 TENDENCIAS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL GRUPO3______________________ 79

ANALISIS GRUPO 3 _________________________________________________________ 83 GRUPO 4 ____________________________________________________________________ 86 RASGOS ALTAMENTE ARRAIGADOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL POR VARIABLE DEL GRUPO 4______________________________________________________________ 87 CATEGORÍAS DE ANÁLISIS DEL GRUPO 4_____________________________________ 93 CATEGORÍAS DE ANÁLISIS GRUPO 4. SU DESCRIPCIÓN E IMPACTO ______________ 99 TENDENCIAS CULTURA ORGANIZACIONAL GRUPO 4 __________________________ 101 ANÁLISIS DEL GRUPO 4 ____________________________________________________ 106 GRUPO 5 ___________________________________________________________________ 108 RASGOS ALTAMENTE ARRAIGADOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL POR VARIABLES DEL GRUPO...