Caso de estudio gerstner en ibm

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M aestría en Adm inistración

CASO DE ESTUDIO GERSTNER EN IBM E INTERNET En el planteamiento de misión de IBM se afirma: En IBM, nos esforzamos por ir a la cabeza en la creación, desarrollo y fabricación de las tecnologías más avanzadas de la información, sistemas informáticos, software, sistemas de interconexión, dispositivos de almacenamiento y microelectrónica. Traducimos estas tecnologíasavanzadas en valor para nuestros clientes mediante nuestras soluciones profesionales y negocios de servicio alrededor del mundo. Louis Gerstner, hijo, funge como presidente del consejo de administración y director general de IBM. A continuación aparecen extractos de su carta a los accionistas en el informe anual de 1999 de IBM. El hecho es que 1999 fue el año de los negocios electrónicos y en elcual la economía global de Internet llegó a su mayoría de edad. Fue una oleada que arrasó todo tras de sí, condujo a nuevos niveles de actividad megafusionaria, llevó a miles de negocios completamente nuevos a niveles de prosperidad sin precedentes (Buena parte de los cuales eran insostenibles), se sumergió casi igual que muchos otros y se redistribuyó el paisaje del comercio. Una estimaciónconservadora es que las oportunidades de los negocios electrónicos se acercaran a los 600 mil millones de dólares para el 2003, y pudo ser incluso mayor. Mientras que el sector de la tecnología de la información (TI) crece alrededor de 11 por ciento, la parte de negocios electrónicos crece mucho más rápido: cerca del 22 por ciento. Sabemos que el campo está muy abierto y que la apuesta es muy grande. Esduro ser rápidos y focalizados mientras tenemos una sensación de incomodidad en una época de cambios explosivos. Pero es lo que tenemos que hacer. Como la competencia ya se inicia, estos son nuestros tres objetivos principales: 1) Acelerar nuestro crecimiento. Un mercado hiperdinámico como el que vemos en la actualidad valora la trayectoria – es decir, el potencial de crecimiento – más que laposición actual del mercado. Esto es bueno para IBM, ya que entramos a un periodo de demanda explosiva para todo lo que tenemos – hardware, software, servicios, tecnología de componentes, conocimientos -, el portafolios completo. NO hay duda de que ahí están las oportunidades, pero hasta ahora no hemos captado la parte que nos corresponde en todos los segmentos. Seguiremos ubicando nuestro portafoliosdonde haya mayor crecimiento y oportunidades de negocios electrónicos. A este respecto, el año pasado superamos un hito. Nuestras tres fuerzas principales de crecimiento – servicios, software y tecnología de componentes (OEM) – participan ahora con más de la mitad (de hecho, cerca de 60 por ciento) de los ingresos de IBM. Por el contrario salimos de negocios en que no alcanzamos nuestras metas decrecimiento o en que la asociación es la estrategia más conveniente. Esta es la razón por la que formamos una alianza de soluciones de redes con Cisco y Systems el año pasado; y también es el motivo por el que redujimos nuestros
M . en A. M ichael E. Gasca L eyva

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esfuerzos en materia de software de aplicaciones empresariales en 1999, asociándonos mejor con losprincipales creadores de software como Siebel Systems, i2 Technologies, SAP y Telcordia Technologies. 2) En todas las cosas, la innovación. Por innovación no sólo quiero dar a entender tecnología – aunque desde luego también eso entiendo -. Con nuestros siete años consecutivos de liderazgo en patentes y otra marca total (2756 patentes en Estados Unidos en 1999), la posición de IBM como elprincipal centro comercial del mundo en innovación de tecnología es indiscutible. Seguiremos invirtiendo en eso. Continuaremos acelerando tales innovaciones – como los chips de cobre y las unidades de disco duro muy novedosas- en productos (los nuestros y de nuestros clientes). Asimismo, continuaremos asumiendo “grandes desafíos” que porten grandes avances tecnológicos que influyan en problemas antes...
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