Caso De Estudios

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Caso de Estudio
Mejoramiento de los servicios farmacéuticos en CVS (A)

1. ¿Qué cambios recomienda usted al proceso actual de atención y servicio de la farmacia CVS? ¿Qué modificaciones en latecnología de la información se requerirán, si es que hay alguno, para implantar en sus cambios?
Considero que seria necesario que primero se realizara el chequeo del seguro, cuando los clientesdejen sus recetas, en vez de hacerlo antes de que las retiraran, esto para evitar errores como las fechas de nacimiento en los registros del seguro de salud, que impedirían el rembolso de los medicamentosy para advertirles de la posibilidad de toparse con problemas mayores, sin olvidar que se llevaría de la mano con la tecnología de la información ya que en CVS es parte importante para la función desus operaciones. Así mismo se tendría que capacitar mejor a los empleados para así brinden un mejor servicio, además de brindarles un buen clima laboral para que así su desempeño sea el mejor. Serecomienda continuar con métodos de control tales como registros y orden de documentos para que los tiempos muertos se eliminen o en su defecto sean menores.
2. ¿Cómo puede asegurarse usted de que elnuevo proceso que propone habrá de construir un mejoramiento sobre el actual?¿ Cómo puede garantizar que no empeorara las cosas?
El proceso con el que cuenta actualmente CVS es adecuado, sin embargodesde un punto de vista de sistemas se debe plantear el control de seguridad en sus procedimientos de control de calidad en vez de manejarlo como un proceso separado, ya que como tal las decisiones olos acontecimientos en una parte del sistema afectan a las demás; al manejarlo por separado no se sabe los problemas que están aconteciendo, además con esto se acortaría el tiempo de espera ymejoraría la satisfacción del cliente, ya que no tendría que esperar tanto por sus medicinas.
3. ¿Qué grupos, si es que hay algunos, probablemente tendrán problemas con su solución propuesta? ¿Cómo...
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