Infracción a Ley de Protección al Consumidor
Caso Juan Carlos Campo contra EASY S.A.

Legislación Empresarial 20 de Noviembre Nicolás De Gregorio Ernesto Erdmann Francisca Larrea Sebastián Soto Ley de Protección al Consumidor

I) Introducción Debido a la relación proveedor - consumidor que existe hoy en día en nuestra sociedad, es de suma importancia que existan instrumentos legales parapoder normar las relaciones entre vendedor y consumidor, establecer las infracciones en que se pudiese caer y determinar el procedimiento a seguir para aplicar dichas infracciones. Es por lo anteriorque se crean derechos y deberes para los consumidores, los cuales son irrenunciables, y se resumen en la Ley N°19.496 llamada “ley de protección al consumidor”. En el caso a analizar a continuaciónse buscará la aplicación apropiada de la ley de protección al consumidor.

II) Caso a estudiar: Violación de derechos del consumidor, por parte de EASY S.A. en contra Juan Carlos Campos. Elprocedimiento se inicia cuando Juan Carlos Campos presenta un reclamo al SERNAC por los siguientes hechos que le acontecieron: Se encontraba comprando en un local de la empresa EASY S.A. Al retirarse delestablecimiento suena una alarma, por lo cual es detenido por un guardia de seguridad para ser inspeccionado. Este se niega a mostrar el contenido de una mochila que llevaba, solicitando para ello lapresencia de carabineros; ello genera que los guardias del local lo lleven a una dependencia, revisen su contenido, y luego de verificar que no había ningún material robado le permitan abandonar el local.Llena una queja formal en el libro de reclamos de la tienda, y se va del lugar. Al día siguiente Juan Carlos Campos es llamado por su jefe quien se encontraba en el establecimiento al momento de loocurrido para saber qué era lo que había pasado en el local, con lo cual éste recibe un permiso para volver al establecimiento y retirar una copia del reclamo. Una vez ahí, este menciona que [continua]

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