Caso de marketing

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  • Publicado : 30 de octubre de 2011
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Pregunta 1:
¿Puede el servicio al cliente brindar una ventaja competitiva para los Mini Market de Cuzco Perú que opten por esta estrategia?

Sí, ya que es una manera de generar valor para losclientes. Estos, se sentirán atraídos a comprar en un MiniMarket, si ven que ofrecen los productos con las características exactas que ellos desean, si están de acuerdo con el precio y si reciben un buentrato en el momento de la compra.

En la actualidad, la tecnología proporciona una gran oportunidad para un mejor conocimiento de los gustos y preferencias de compra de los clientes. Con un buenalmacenamiento y análisis de la información (Data Warehouse y Data Mining) no es complicado establecer una relación entre las características de los consumidores, los productos que compran y laperiodicidad con lo que lo hacen.

Tal como menciona el caso, en los MiniMarket no existe la posibilidad de “negociar” un precio, lo que puede hacer que se pierdan clientes, a pesar de ofrecer el productoque requieren. Una forma de contrarrestar esto, es el lanzamiento de promociones periódicas en los momentos oportunos y dirigidos a los clientes interesados, otra vez apoyándose en los resultados delanálisis de la información.

Además, todo esto complementado con un trato amable y personalizado por parte de los vendedores al momento de la compra, generan una ventaja competitiva que los MiniMarketsdeben aprovechar para incrementar sus ventas.

Pregunta 2:
¿De qué otra manera podrían los Mini Market de Cuzco Perú cambiar el manejo del dilema del descenso de las ventas?

Podrían aplicar unapolítica que de beneficios a los clientes regulares, como se realiza acá en Lima. Es decir, implementar un sistema de puntos o de tarjeta que permita acceder a promociones especiales, descuentos oincluso eventos. Esto serviría para crear fidelidad por parte de clientes y hacerlos sentir especial al consumir allí.

Otra alternativa seria desarrollar un sistema de pago al crédito, lo cual les...
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