Caso de chocola´k 1 y 2

Páginas: 4 (781 palabras) Publicado: 25 de febrero de 2011
CASO DE ESTUDIO CAPITULO 2

Empresa Chocola’K
Se dedica a la elaboración y comercialización de tabletas de chocolate puro proporcionado en tamaños prácticos para ser preparado como bebida.PREGUNTAS:
• ¿Qué ventajas tendría para la empresa fabricar el envoltorio para el chocolate?
1. No contratará fabricación de empaque.
2. Los mismos operarios fabricarán el empaque.
3. Laproductividad será mayor.

• ¿Qué desventajas?
1. Falta de equipo para reciclar el cartón.
2. Falta de equipo para imprimir el empaque.
3. Capacitación al personal para la elaboración de envoltorio.• ¿Considera que en su opinión factible para mejorar la productividad?
Es factible debido a que la productividad aumentaría por que el envoltorio lo producirían losmismos operarios de igual manera el material para producirlo sería las cajas de cartón en las que se trasporta la materia prima para elaborar el chocolate.

• ¿Qué cambios realizaría para solucionarla problemática existente?
1. Compra del equipo especial para reciclaje e impresión.
2. Capacitación del personal para la elaboración del empaque.
3. Especificar los horarios para producción dechocolate y de la fabricación del empaque.

CASO DE ESTUDIO
Empresa Chokola’k
Chokola’k piensa implementar nuevos servicios de atención al cliente: Call Center, Infomovil, Oficina ComercialVirtual y Tele marketing que mantienen contacto permanente con el cliente; intercambian mensajes y entablan comunicaciones fluidas y efectivas. Ha pensado en estas soluciones debido a que se hanpresentado muchos problemas para abastecer a los clientes por el atraso de la toma de pedidos.
Para Chokola’k estos nuevos servicios están ubicados dentro del sistema de Equipo de Servicios y ClientesEspeciales le dan un matiz operativo y de limitada gestión. Sin embargo, por su naturaleza, debe estar enmarcado en el área de Dirección de Comunicaciones por su característica de comunicación externa...
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