Caso dell

Caso Dell
Estudiantes:
* Luis Fernando Arce Mora
* Luis Roberto Villalobos
Respuestas pensadas en que nos encontramos en el 2006
Resumen del análisis de factores externos (Tabla EFAS) |   |   |   |   |
Factores Externos | Valor | Calificación | Calificación ponderada | Comentarios |
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Oportunidades |   |   |   |   |
Consumidores buscan cada vez menoresprecios | 0.2 | 90 | 18 | Dell puede otorgarlos debido a que ahorrar muchos gastos con la interacción directa |
Apertura de los mercados, especialmente con Latinoamerica | 0.2 | 80 | 16 | Como el TLC |
Cultura predominante tener todo al instante | 0.15 | 80 | 12 |   |
Amenazas |   |   |   |   |
Paises sub-desarrollados con limitado acceso a internet | 0.25 | 60 | 15 | Debido a falta de recursos|
El surgimiento de dispositivos alternativos a los PCs | 0.2 | 70 | 14 | Como los moviles, que originalmente no eran el fuerte de la empresa |
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Total | 1 |   | 75 |   |

Resumen del análisis de factores internos (Tabla IFAS) |   |   |   |   |
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Factores internos | Valor | Calificación | Calificación ponderada | Comentarios |
Fortalezas |   |  |   |   |
Estructura corporativa personalizada para cada segmento de mercado | 0.1 | 80 | 8 | Comités regionales |
Gran interacción con el cliente | 0.25 | 90 | 22.5 | Su ventaja competitiva |
Marketing enfocado a grupos de clientes | 0.2 | 80 | 16 |   |
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Debilidades |   |   |   |   |
Excesivos gastos en atención al cliente | 0.2 | 60 | 12 | Debido a que no hayningún cargo al cliente |
Precio promedio por venta disminuyo | 0.1 | 80 | 8 |   |
Demasiada responsabilidad dada a proveedores | 0.15 | 70 | 10.5 | Muchos componentes salen directamente de bodegas de proveedores sin ser revisados. |
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Total | 1 |   | 77 |   |

Situación actual
A. Rendimiento actual
¿Cuál fue el rendimiento de la corporación el año pasado sobre todo conrespecto al retorno sobre la inversión, la participación en el mercado y la rentabilidad?
Tuvo la mayor partipación en el mercado, comparada con otras empresas de su misma industria (33.9% de participación). Sus ingresos netos superaron en 9015 millones de dolares a sus costos de ingresos, lo que indica gran rentabilidad y retorno sobre la inversión.

B. ¿Cuáles son la misión, losobjetivos, las estrategias y las políticas actuales de la corporación?
1. Se especifican con claridad, pero les falta un poco más de especificación, ya que el mercado que abarcan se ha convertido en extraordinariamente grande.
2. Misión: “Dell Computer satisface las expectativas del cliente en cuanto a mejor calidad, tecnología líder, establecimiento de precios competitivos, responsabilidadindividual y corporativa, mejor servicio y apoyo en su clase, capacidad de adaptarse a las necesidades y estabilidad financiera” Especifica que se esta participando en el negocio de las altas tecnologías en computadoras. Por que en su momento de creación, la adquisición de computadoras personales en la población, era un hecho común.
3. Objetivos: Principalmente, realizar ventas directas alos clientes y con esto poder abaratar costos. Si concuerda, ya que con esto se logra mayor satisfacción del cliente, ya que termina pagando menos, por un servicio mejor.
4. Estrategias: Estas son algunas de las estrategias:
i. Una relación directa es la ruta más eficaz hacia el cliente por que elimina a los mayoristas y a los distribuidores minoristas que impiden que Dell entiendasus necesidades y expectativas, y que añaden costo y tiempo innesesarios.
ii. Permitir que los clientes compren productos y servicios a la medida, es la forma más eficas de satisfacer sus necesidades.
Si debido al enfoque que se hace siempre en la satisfacción en el cliente, que se logra interactuando directamente con él.
5. Políticas: estas son algunas de las políticas...