Caso dmi

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  • Publicado : 31 de enero de 2011
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1.- Dibuja la gráfica de flujo del proceso para una llamada que solicita servicio. ¿Dónde están las colas y los retrasos en el sistema y qué puede hacerse para eliminarlos?

La gráfica del flujo deproceso es en función del tiempo y las llamadas, en la que las colas se dan en el retrazo del sistema en comunicar a una persona, ya que pasa por muchas áreas, y para poder eliminarse ese problema espoder lograr tener un mejor entendimiento entre las áreas, entre aquellos que contestan y aquellos técnicos que van a solucionar los problemas y si es posible reducir algunas áreas no necesarias.2.- ¿Cómo puede aplicársele la reingeniería al proceso? Considera algunas tecnologías que puedan estar disponibles y sean de utilidad.

La reingeniería es poder rediseñar los procesos otra vez, ymejorar el sistema, para ello se puede aplicar tecnología como el de sistemas suaves como Oracle, para que el proceso de atención a los clientes sea más eficiente y eficaz.

3.- ¿Debe la División deServicio de Campo de DMI consolidar los centros de despacho regionales en un solo lugar?

No creo que consolidar los centros de despachos a un nivel regional en un solo lugar sea lo mas adecuado. Elprimer problema con esto es la distancia que se tendrá que recorrer de un lugar a otro y si hay algún problema se es mas fácil a que el cliente acuda a una subdivisión de servicio más cercano a ellosy dividir atención al cliente en vez de sofocarlo en un solo lugar y de tal forma ser superior en atención y servicio.

4.- Evalúa la garantía de servicio de DMI. ¿Cómo podría mejorarse?

El éxitofue bueno pero ahora hay un problema, ya que la competencia de Japón consta de una tecnología más avanzada, obligando a que propongan un nuevo reto la cual entre ellas es capacitar a sus técnicos ymejorar el servicio al cliente.

5.- ¿Por qué necesita la División de Servicio de Campo de DMI medir el desempeño del servicio de campo? ¿De qué manera debería medirse el desempeño?

Ellos...
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