Caso Ebusiness CDW HARRAH S
Universidad del Rosario
Caso practico
domingo 15 de feb. de 15
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CASOPRACTICO 4. CDW y Harrah´s Entertainment: Desarrollo de sistemas estrategicos para obtener la lealtad de los clientes.
Peguntas del caso de estudio.
¿El programa de lealtad del cliente proporcionaalguna ventaja competitiva a CDW? ¿Porque?
El programa que utlizo CDW para medir la lealtad de los clientes, si ofrecio ventajas competitivas, ya que al analizar el comportarmiento de los clientespudieron encontrar las debilidades, quejas y cualquier desconforme por lo que se utilizaron las medidas correspondientes para estos casos y encontrar tacticas para satisfacer al cliente. Al obtenermuchos clientes satisfechos la cantidad de usuarios fieles o leales aumentaron de forma rapida y eficaz por lo que se puede decir que el progrma le ofrecion una muy buena ventaja competitiva en elmercado.
¿Cuál es el valor estratégico del enfoque Harrah´s para determinar y recompensar la lealtad de los clientes?
Harrah´s al principio solo se concentro en los grandes apostadores pero al realizarlos analisis a las base de datos Teradata usando Informix, se dio cuenta que las personas que apostaban menos eran tambien importantes. Porque estos jugadores iban dos o tres veces por semana. Estosignificaba grandes que ellos eran una gran inversion para la empresa.
Por lo dicho anteriormente Harrah´s comenzo a planear recompenzas para estos pequeños jugadores. Los resultados despues de estofueron muy buenos a tal punto de incrementarse las utilidades netas. Por esto esta empresa utilizo el plan estrategico de mantener a los clientes de este tipo contentos y satisfechos para que pudierangenerar las utilidades deseadas.
¿Qué podrían hacer CDW y Harrah´s para convertirse en negocios en verdad enfocados en el cliente?
Despues de ver la pagina CDW puedo decir que es una pagina...
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