Caso estudio

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CASO DE ESTUDIO

EMPRESA DE OUTSOURCING DE TI

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Outsourcing S. A. es una empresa especializada en prestar servicios de TI a terceros.  Cuenta con los siguientesservicios:
* Mesa de ayuda
* Mantenimiento de hardware
* Administración de servidores
* Entrenamiento en TI para usuarios

La empresa ofrece sus servicios a clientes de diferentessectores económicos, actualmente posee tres clientes con contratos de soporte de las siguientes características.

Cliente: Almacenes de cadena
Servicio de Mesa de ayuda y mantenimiento de hardware,incluye el soporte de los sistemas de facturación en las cajas.
Personal empleado: Diez técnicos de mantenimiento, dos operadores de mesa de ayuda.
Infraestructura del cliente:
200 puestos de pagodistribuidos en 10 almacenes.
40 estaciones de trabajo distribuidas en 10 almacenes

Cliente: Institución universitaria
Servicio de Mesa de ayuda, mantenimiento de hardware y entrenamiento de TI paralos profesores y personal administrativo
Personal empleado: Seis técnicos de mantenimiento, dos operadores de mesa de ayuda, un capacitador especializado en moodle.
Infraestructura del cliente:
300Estaciones de trabajo en aulas
50 Estaciones de trabajo en oficinas

Cliente: Cooperativa financiera
Presta los 4 servicios al cliente, con este tiene un SLA que le obliga a prestar soporte 7x24 enlas instalaciones del cliente.
Personal empleado: Dos ingenieros de soporte, dos operadores de mesa de ayuda, cinco técnicos de mantenimiento.
Infraestructura del cliente:
100 estaciones detrabajo distribuidas en 10 oficinas, 5 servidores de aplicaciones

La empresa está incursionando con un nuevo servicio: Soporte a infraestructura de red, el cual desea ofrecer a sus clientes existentes.Está en proceso de iniciar su operación en un nuevo cliente:
Tiendas de ropa
Prestará los cuatro servicios tradicionales y el nuevo servicio.
Personal empleado: Por definir
Infraestructura del...
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