Caso evaluación final

Caso Evaluación Final

Nombre : Víctor Garrido Rodríguez
Fecha : 19 de Mayo del 2004

1.- Defínala en cuanto al negocio en el cual se inserta

SOCOFIN S.A. es una empresa de serviciodedicada a la cobranza hacia Clientes Mandantes. En el caso de SOCOFIN el 80% de su cobranza está orientado a la cobranza bancaria y el resto a grandes tiendas, supermercados, universidades, etc. Efectúapor encargo de sus mandantes la cobranza morosa e inubicable para sus cliente, y sus resultados están medidos de acuerdo a metas de recuperabilidad y renegociación de la deudas entregadas por elcliente. Su fin está en la recuperación de deudas acordada con el cliente y su negocio es el ingreso a través de honorarios de recuperación.

2.- Evalúela en función de los distintos subsistemas queexisten en ella.

SOCOFIN S.A. actúan dos grandes subsistemas :

• Subsistema de Normalización (Cobranza)
• Subsistema de Apoyo

Subsistema de Normalización

Este subsistema encierra todolo relacionado con la gestión de cobranza en si misma. Realiza la búsqueda y contacto con el deudor, renegocia deudas y recupera deudas morosas y/o castigadas. Este subsistema encierra 3 conglomerados:

• Gerencia de Normalización área Banco de Chile.
• Gerencia de Normalización área Banco CrediChile.
• Gerencia de Normalización área Terceros.

Gerencia de Normalización áreaBanco de Chile.

Esta gerencia es la encargada de la cobranza sólo para su cliente Banco de Chile y está constituida por un Gerente de Area y 5 subgerencias (Operaciones Bancarias, Sucursales,Hipotecario, Banca Persona y Banca Empresas). Su objetivo principal es lograr con eficiencia y eficacia las metas trazadas con el cliente. Cabe señalar que SOCOFIN es filial del banco y por lo tanto susresultados se ven reflejados en el resultado del banco, a pesar de esto el tratamiento de cliente es válido.
Cada una de las subgerencias se encarga de un tema específico de la cobranza integral, sólo...