Caso fedex

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 3 (512 palabras )
  • Descarga(s) : 4
  • Publicado : 2 de abril de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
28 DE FEBRERO DE 2010
PREGUNTAS CASO FEDEX
1.- Identificar personajes en forma cronológica.
R=
a. El maestro
b. Frederick Smith y socio
c. Margaret Jane
d. Jaime
e. Jessica McCluref. Jim Barksdale y Tom Oliveri
g. Stephanie Flores
h. Mauricie Jan´t
i. Dan Yankelovich
2.- Explicar en qué parte del caso se utiliza la estructura Adhocrática.
R= FRED SMITH EN LAEJECUCION DE LA VISION= donde pone en contacto al personal con el cliente y reduce en 5 estratos la gestión administrativa invirtiendo la tradicional pirámide hierática.
3.- Como se hace el Empoderamiento(Empowerment).
R= Estableciendo metas claras y reforzándolas con palabras y acciones, y con ello aseguras el facultamiento.
4.- Que calificación le pusieron a Fred Smith cuando presento su proyectoescolar de Fedex?
R= “C”.
5.- ¿Como hace Fedex para incentivar a sus trabajadores?
R= Se utiliza una filosofía gente/servicio/beneficio y se establece las metas y los logros se recompensaran mediantebonos de gestión. Para recompensar el esfuerzo de calidad individual y en equipo realiza lo siguiente:
* Premio del “circulo de excelencia”: Otorga cada mes a la mejor sucursal que resalta el trabajode equipo, y la foto de la sucursal ganadora se coloca en el lobby de las oficinas corporativas.
* Halcón Dorado: se otorga a empleados que llegan más allá para servirle al cliente.
* Programa“Bravo Zulu”: los gerentes premian con boletos de teatro, cenas o efectivo a cualquier empleado sobresaliente.
6.- Que es el premio Malcom Baldrige, y porque lo gano Fedex?
R= Es el premio nacionalde calidad de E.E.U.U., y lo gano Fedex en 1990 por su filosofía de primer contacto con el cliente y los procesos que lo demostraban como una razón principal.

7.- En un ensayo de una cuartillaexplicar cómo aplicaría a su trabajo lo revisado en el caso (tomar un punto del caso.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Actualmente me desempeño como Residente de Obra de Levantamientos Sismológicos en PEP en la...
tracking img