Caso Four Seasons Cuatro Estaciones De Excelencia En Le Servicio De Concierge
Páginas: 3 (604 palabras)
Publicado: 13 de octubre de 2015
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
GESTION DE MARKETING.
Alumno: Jesús Elizondo Magallón.
PROFESOR
Jesús Urzúa
Caso Four Seasons, cuatro estaciones de excelencia en elservicio de Concierge
1. ¿Qué estrategias de marketing de servicios integraría para optimizar el servicio de hotelería de otras cadenas que buscan un éxito similar tanto en México como en el mundo?Justifique su respuesta.
Primeramente tenemos que realizar evaluaciones periódicas en relación a la satisfacción del cliente, encontrar los puntos débiles y resolver de forma inmediata losdesperfectos para efectos de calidad:
Ampliar la capacidad de hospedajes para recibir más clientes.
Mejorar y actualizar algunos sectores en el servicio, ampliar la variedad gastronómica, la rapidez delservicio.
2. ¿Qué áreas de oportunidad en servicios encuentra en el equipo de concierge de Four Seasons y qué sugeriría para optimizar el servicio?
Ya que una de las estrategias de marketing que ha influidoen el éxito de Four Season, es la disponibilidad y el empeño de lograr la calidad total de todos los empleados y de cada una de las áreas, como las instalaciones, el personal y servicios ofrecidos.Implementar cursos y pláticas motivacionales e incluir a todos los empleados en la toma de decisiones, las cuales refuerza el ambiente de trabajo, la disponibilidad y aumentar la atención al cliente,para obtener una relación ganar – ganar:
Calidad en el servicio
Atención y satisfacción al cliente
Sus valores
El trabajo en equipo
Se podría utilizar el concepto “Concierge” para fortalecer larelación con la comunidad, así como lo aplico Four Season apoyando en desastres naturales, la solidaridad, honestidad, amabilidad, es decir, valores altamente necesarios.
3. ¿Qué elementos de similitud ydiferencia encuentra entre el servicio del hotel Four Seasons de México y de otras partes del mundo? Investigue la respuesta.
Similitudes: Su objetivo es brindarles la mejor comodidad y confort...
GESTION DE MARKETING.
Alumno: Jesús Elizondo Magallón.
PROFESOR
Jesús Urzúa
Caso Four Seasons, cuatro estaciones de excelencia en elservicio de Concierge
1. ¿Qué estrategias de marketing de servicios integraría para optimizar el servicio de hotelería de otras cadenas que buscan un éxito similar tanto en México como en el mundo?Justifique su respuesta.
Primeramente tenemos que realizar evaluaciones periódicas en relación a la satisfacción del cliente, encontrar los puntos débiles y resolver de forma inmediata losdesperfectos para efectos de calidad:
Ampliar la capacidad de hospedajes para recibir más clientes.
Mejorar y actualizar algunos sectores en el servicio, ampliar la variedad gastronómica, la rapidez delservicio.
2. ¿Qué áreas de oportunidad en servicios encuentra en el equipo de concierge de Four Seasons y qué sugeriría para optimizar el servicio?
Ya que una de las estrategias de marketing que ha influidoen el éxito de Four Season, es la disponibilidad y el empeño de lograr la calidad total de todos los empleados y de cada una de las áreas, como las instalaciones, el personal y servicios ofrecidos.Implementar cursos y pláticas motivacionales e incluir a todos los empleados en la toma de decisiones, las cuales refuerza el ambiente de trabajo, la disponibilidad y aumentar la atención al cliente,para obtener una relación ganar – ganar:
Calidad en el servicio
Atención y satisfacción al cliente
Sus valores
El trabajo en equipo
Se podría utilizar el concepto “Concierge” para fortalecer larelación con la comunidad, así como lo aplico Four Season apoyando en desastres naturales, la solidaridad, honestidad, amabilidad, es decir, valores altamente necesarios.
3. ¿Qué elementos de similitud ydiferencia encuentra entre el servicio del hotel Four Seasons de México y de otras partes del mundo? Investigue la respuesta.
Similitudes: Su objetivo es brindarles la mejor comodidad y confort...
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