Caso Fpl
Páginas: 7 (1513 palabras)
Publicado: 23 de febrero de 2013
UNIVERSIDAD ESAN
MAESTRÍA A TIEMPO PARCIAL 53 – GRUPO 3
ASIGNATURA : GERENCIA DE OPERACIONES
PROFESOR : DAVID GALLARDO YAYA
TÍTULO DEL TRABAJO : CASO FLORIDA POWER & LIGHT-FLP
El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de la Universidad ESAN por:
Jimmy A. Nieves Sánchez 1104300 …………………………..
María SalazarBravo 1209324 …………………………..
Juan Gonzales Huaylla 1208912 …………………………..
Pamela Sotelo Aquino 1209020 …………………………..
Lima, 01 de febrero de 2013
CASO: FLORIDA POWER &LIGHT
I.-Resumen Ejecutivo
En los años 80 Florida Power & Light, empresa pública dedicada a la generación y distribución de Energía Eléctrica, atravesaba por una creciente demanda de sus servicios,presión del sector para aumentar las tarifas y por el alza del precio del petróleo, estos fueron factores que influenciaron para que FLP prevenga la necesidad de realizar cambios en la manera como venía desarrollando su negocio.
Fue Mc Donald quien percibió esta necesidad de cambio orientados hacia las demandas y necesidades de sus clientes dando prioridad a la Calidad, FLP tenía como objetivo:“ En el próximo decenio, queremos convertirnos en la empresa de energía eléctrica mejor administrada de los Estados Unidos y en una empresa excelente, y alcanzar reconocimiento como tal".
Para alcanzar su meta se asesoró con la empresa Kasai de Japón; este proceso de cambio se concretó con la implementación de su Programa de Calidad en el que participaron empleados, asesores y losproveedores logrando así un cambio a todo nivel para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Sus logros fueron reconocidos ya que en 1989 FPL recibe el premio japonés DEMING, siendo la primera empresa no japonesa en recibirlo.
II.- Objetivos
Objetivo principal:
Establecer cuáles fueron los factores para que FLP gane el prestigioso PremioDeming a la Calidad.
Objetivo secundarios:
• Analizar los factores que influyeron para que FLP decidiera implementar su Programa de Mejora de Calidad.
• Identificar las mejorar alcanzadas por FLP con su Programa de Mejora de Calidad.
III.- Alcances, Limitaciones y Supuestos
Comprende el material de lectura, Florida Power & Light, que abarca desde los años de 1980aproximadamente hasta el año 1989, fecha en que gana el premio Deming a su alta calidad.
Falta mayor información sobre su plan estratégico que aplico, con el cual podríamos identificar sus objetivos, políticas y plan de acción específicos por áreas.
Suponemos que FLP tenía una estructura organizacional muy rígida lo que no permitía que generara cambios orientados a mejorar su gestión,esto ocurrió hasta que implemento su programa de calidad.
IV.-Análisis Cualitativo
La coyuntura externa como el rápido aumento en los precios del petróleo había obligado a las empresas dependientes de este hidrocarburo a buscar nuevas maneras de reducir costos y satisfacer las necesidades de los clientes, ya que ahora las economías de escala y los avances tecnológicos que durante muchotiempo le habían permitido tener tarifas bajas ya no bastaban, e inclusive las industrias como del acero y papel con las alzas en los precios, llegaron a producir su propia energía aprovechando sus subproductos.
Además de estos factores externos FLP tenían problemas internos:
• Trato igual a todos los clientes sin diferenciación alguna.
• Falta de un modelo claro de calidad.• Alta burocracia.
• Poca flexibilidad en las operaciones.
• Falta de innovación tecnológica para reducir costos.
• Altas interrupciones en los servicios.
• Altos números de accidentes laborales.
• Solución a los problemas por intuición
Debido a los alcances mencionado Mc Donald vio la necesidad de un cambio de filosofía administrativa con el fin...
MAESTRÍA A TIEMPO PARCIAL 53 – GRUPO 3
ASIGNATURA : GERENCIA DE OPERACIONES
PROFESOR : DAVID GALLARDO YAYA
TÍTULO DEL TRABAJO : CASO FLORIDA POWER & LIGHT-FLP
El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de la Universidad ESAN por:
Jimmy A. Nieves Sánchez 1104300 …………………………..
María SalazarBravo 1209324 …………………………..
Juan Gonzales Huaylla 1208912 …………………………..
Pamela Sotelo Aquino 1209020 …………………………..
Lima, 01 de febrero de 2013
CASO: FLORIDA POWER &LIGHT
I.-Resumen Ejecutivo
En los años 80 Florida Power & Light, empresa pública dedicada a la generación y distribución de Energía Eléctrica, atravesaba por una creciente demanda de sus servicios,presión del sector para aumentar las tarifas y por el alza del precio del petróleo, estos fueron factores que influenciaron para que FLP prevenga la necesidad de realizar cambios en la manera como venía desarrollando su negocio.
Fue Mc Donald quien percibió esta necesidad de cambio orientados hacia las demandas y necesidades de sus clientes dando prioridad a la Calidad, FLP tenía como objetivo:“ En el próximo decenio, queremos convertirnos en la empresa de energía eléctrica mejor administrada de los Estados Unidos y en una empresa excelente, y alcanzar reconocimiento como tal".
Para alcanzar su meta se asesoró con la empresa Kasai de Japón; este proceso de cambio se concretó con la implementación de su Programa de Calidad en el que participaron empleados, asesores y losproveedores logrando así un cambio a todo nivel para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Sus logros fueron reconocidos ya que en 1989 FPL recibe el premio japonés DEMING, siendo la primera empresa no japonesa en recibirlo.
II.- Objetivos
Objetivo principal:
Establecer cuáles fueron los factores para que FLP gane el prestigioso PremioDeming a la Calidad.
Objetivo secundarios:
• Analizar los factores que influyeron para que FLP decidiera implementar su Programa de Mejora de Calidad.
• Identificar las mejorar alcanzadas por FLP con su Programa de Mejora de Calidad.
III.- Alcances, Limitaciones y Supuestos
Comprende el material de lectura, Florida Power & Light, que abarca desde los años de 1980aproximadamente hasta el año 1989, fecha en que gana el premio Deming a su alta calidad.
Falta mayor información sobre su plan estratégico que aplico, con el cual podríamos identificar sus objetivos, políticas y plan de acción específicos por áreas.
Suponemos que FLP tenía una estructura organizacional muy rígida lo que no permitía que generara cambios orientados a mejorar su gestión,esto ocurrió hasta que implemento su programa de calidad.
IV.-Análisis Cualitativo
La coyuntura externa como el rápido aumento en los precios del petróleo había obligado a las empresas dependientes de este hidrocarburo a buscar nuevas maneras de reducir costos y satisfacer las necesidades de los clientes, ya que ahora las economías de escala y los avances tecnológicos que durante muchotiempo le habían permitido tener tarifas bajas ya no bastaban, e inclusive las industrias como del acero y papel con las alzas en los precios, llegaron a producir su propia energía aprovechando sus subproductos.
Además de estos factores externos FLP tenían problemas internos:
• Trato igual a todos los clientes sin diferenciación alguna.
• Falta de un modelo claro de calidad.• Alta burocracia.
• Poca flexibilidad en las operaciones.
• Falta de innovación tecnológica para reducir costos.
• Altas interrupciones en los servicios.
• Altos números de accidentes laborales.
• Solución a los problemas por intuición
Debido a los alcances mencionado Mc Donald vio la necesidad de un cambio de filosofía administrativa con el fin...
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