caso gestión por procesos



Diploma en Control de Gestión para Profesionales
CONTROL DE PROCESOS








CASO HOSPITAL DE ZUMÁRRAGA




INTRODUCCIÓN
El Hospital Zumárraga fue inaugurado oficialmente enjunio de 1984, es un hospital público perteneciente al Osakidetza (Servicio Vasco de Salud) situado en el municipio de Zumárraga. Como referente importante para el análisis de este caso, es importanteseñalar que la Constitución de 1978 y el Estatuto de Autonomía del País Vasco delimitaron las funciones que podía desempeñar la Comunidad Autónoma del País Vasco en el campo de la sanidad,posteriormente, en 1983 se aprobó la Ley de Osakidetza inspirándose en el modelo de un servicio nacional de salud, configurándose como un organismo autónomo para prestar atención sanitaria integral a la ciudadanía,financiándose con presupuestos públicos y con la vocación de integrar en su seno a todos los dispositivos y servicios de los que progresivamente se iba a hacer responsable, con el objetivo deconformar un único sistema asistencial con todos los recursos públicos existentes.
Como hitos importantes se pueden mencionar que en el año 1992 se establece un Plan Integral de Calidad, en 1995 el ModeloEFQM como referente de la calidad del sistema de gestión, en 1998 el Plan Estratégico del Servicio Vasco de Salud, en 1999 se implementa la Gestión por Procesos, en el 2002 se certifican dieciséis desus procesos bajo la norma ISO 9001, en el 2003 el Plan Estratégico.
La lectura del caso Hospital de Zumárraga, tiene por objetivo analizar la estrategia de esta organización hospitalaria,determinando sus fortalezas y oportunidades de mejora, de tal forma que la identificación de estos aspectos contribuirá a la planificación estratégica y a la toma de decisiones.IDENTIFICACIÓN DE LAS FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA
1. De las fortalezas que se pudieron identificar, sin duda la más relevante es el compromiso con la calidad, lo que cobra mayor relevancia aún al...