Caso Harras Notas
Páginas: 23 (5681 palabras)
Publicado: 9 de mayo de 2012
LA ENSEÑANZA DE NOTA
Harrah Entertainment Inc.
Sinopsis
El caso se encuentra en mayo de 2000, cuando se Stare Phil está leyendo el Wall Street Journal aclamando el éxito de Harrah en la selección rodillos de baja, el aumento del 100% en el precio de las acciones y los beneficios, y un crecimiento de los ingresos del 50% que superó las estándares de la industria por un amplio margen. Sinembargo, Phil estaba muy interesado en la obtención de una mejor comprensión del impacto de los esfuerzos de marketing de la compañía a estas realizaciones. Por otra parte, quería averiguar si estos resultados son un evento de un golpe de suerte o se podría lograr cada año, incluso si la competencia empieza a copiar algunos de los métodos de Harrah.
Uso
El caso está en la vanguardia de lascuestiones de Marketing de Base de Datos y la gestión de relaciones con los clientes y por lo tanto tiene la profundidad y la flexibilidad que se les enseñe, ya sea en el curso básico de marketing en un programa de MBA o cursos electivos en la Base de Datos de Marketing y estrategia de marketing. En la Escuela de Negocios de Harvard, se usa como el último caso en un módulo sobre la gestiónde clientes para los beneficios. También se utiliza en los programas ejecutivos de varios, incluyendo el Programa de Dirección de Marketing y Canales a los mercados. El caso es ideal para demostrar que las obrasde Bases de Datos estrategia de marketing y da grandes resultados cuando se integran en una estrategia de negocios coherente.
Los objetivos docentes de cada caso son:
1. ¿Cuáles sonlos objetivos de los programas de marketing de datos diferentes de la Base y están trabajando?
2. ¿Por qué es importante utilizar el "valor del cliente" en los esfuerzos de DBM, más que el nivel observado de juego?
3. ¿Cómo Harrah integrar los diversos elementos de su estrategia de marketing para ofrecer más que los resultados de la comercialización de Base de Datos?
4. ¿Cuál es la sostenibilidadde las acciones de Harrah y la estrategia?
5. ¿Cuáles son la privacidad y las cuestiones éticas que Harrah debería estar preocupado?
1. Efectividad de los programas de Bases de Datos de Marketing
Harrah ha implementado una variedad de programas de DBM basados en el innovador modelo de valor al cliente y de oportunidades basadas en la segmentación de clientes. Estos programas incluyenel programa de Nuevos Negocios, el Programa de Lealtad – Aumentar la frecuencia, el Programa de Lealtad – Mejorar el presupuesto, el Programa de Retención y el programa de recompensas totales. Por otra parte, Harrah ha llevado a cabo varios experimentos de marketing para mejorar la eficacia y la eficiencia de los programas de marketing. A continuación revise cada uno de estos programas y evaluarsu eficacia.
Programa de Nuevos Negocios
El objetivo del Programa de Nuevos Negocios fue convertir a los clientes nuevos en clientes de largo plazo es decir clientes fieles de Harrah. A los clientes que se inscribieron en un mes determinado se enviaron las ofertas de diversos tipos y valores, y se puede canjear uno, dos meses y tres meses después de la primera visita. El Anexo 2b nos ofrecelos detalles de las respuestas a dicho programa. Estos datos indican que entre un grupo de 1.022 clientes que se suscribieron en el mes de abril con un valor teórico total de $ 31,992 por mes, este programa fue capaz de obtener 125 de estos clientes en mayo, 103 clientes en junio y 85 de vuelta en julio. El valor promedio de clientes de los clientes reiterantes fue de aproximadamente $ 10.000 pormes en cada uno de los tres meses sucesivos. Así, los clientes que regresan en los tres meses sucesivos tenían un valor de cliente acumulado que era aproximadamente la misma que para el grupo inicial de 1.022 clientes. Respuestas similares se observan para los nuevos clientes se inscribieron en el mes de mayo. También se observa en el Anexo 2b que aunque el programa era eficaz y que el 31% de...
Harrah Entertainment Inc.
Sinopsis
El caso se encuentra en mayo de 2000, cuando se Stare Phil está leyendo el Wall Street Journal aclamando el éxito de Harrah en la selección rodillos de baja, el aumento del 100% en el precio de las acciones y los beneficios, y un crecimiento de los ingresos del 50% que superó las estándares de la industria por un amplio margen. Sinembargo, Phil estaba muy interesado en la obtención de una mejor comprensión del impacto de los esfuerzos de marketing de la compañía a estas realizaciones. Por otra parte, quería averiguar si estos resultados son un evento de un golpe de suerte o se podría lograr cada año, incluso si la competencia empieza a copiar algunos de los métodos de Harrah.
Uso
El caso está en la vanguardia de lascuestiones de Marketing de Base de Datos y la gestión de relaciones con los clientes y por lo tanto tiene la profundidad y la flexibilidad que se les enseñe, ya sea en el curso básico de marketing en un programa de MBA o cursos electivos en la Base de Datos de Marketing y estrategia de marketing. En la Escuela de Negocios de Harvard, se usa como el último caso en un módulo sobre la gestiónde clientes para los beneficios. También se utiliza en los programas ejecutivos de varios, incluyendo el Programa de Dirección de Marketing y Canales a los mercados. El caso es ideal para demostrar que las obrasde Bases de Datos estrategia de marketing y da grandes resultados cuando se integran en una estrategia de negocios coherente.
Los objetivos docentes de cada caso son:
1. ¿Cuáles sonlos objetivos de los programas de marketing de datos diferentes de la Base y están trabajando?
2. ¿Por qué es importante utilizar el "valor del cliente" en los esfuerzos de DBM, más que el nivel observado de juego?
3. ¿Cómo Harrah integrar los diversos elementos de su estrategia de marketing para ofrecer más que los resultados de la comercialización de Base de Datos?
4. ¿Cuál es la sostenibilidadde las acciones de Harrah y la estrategia?
5. ¿Cuáles son la privacidad y las cuestiones éticas que Harrah debería estar preocupado?
1. Efectividad de los programas de Bases de Datos de Marketing
Harrah ha implementado una variedad de programas de DBM basados en el innovador modelo de valor al cliente y de oportunidades basadas en la segmentación de clientes. Estos programas incluyenel programa de Nuevos Negocios, el Programa de Lealtad – Aumentar la frecuencia, el Programa de Lealtad – Mejorar el presupuesto, el Programa de Retención y el programa de recompensas totales. Por otra parte, Harrah ha llevado a cabo varios experimentos de marketing para mejorar la eficacia y la eficiencia de los programas de marketing. A continuación revise cada uno de estos programas y evaluarsu eficacia.
Programa de Nuevos Negocios
El objetivo del Programa de Nuevos Negocios fue convertir a los clientes nuevos en clientes de largo plazo es decir clientes fieles de Harrah. A los clientes que se inscribieron en un mes determinado se enviaron las ofertas de diversos tipos y valores, y se puede canjear uno, dos meses y tres meses después de la primera visita. El Anexo 2b nos ofrecelos detalles de las respuestas a dicho programa. Estos datos indican que entre un grupo de 1.022 clientes que se suscribieron en el mes de abril con un valor teórico total de $ 31,992 por mes, este programa fue capaz de obtener 125 de estos clientes en mayo, 103 clientes en junio y 85 de vuelta en julio. El valor promedio de clientes de los clientes reiterantes fue de aproximadamente $ 10.000 pormes en cada uno de los tres meses sucesivos. Así, los clientes que regresan en los tres meses sucesivos tenían un valor de cliente acumulado que era aproximadamente la misma que para el grupo inicial de 1.022 clientes. Respuestas similares se observan para los nuevos clientes se inscribieron en el mes de mayo. También se observa en el Anexo 2b que aunque el programa era eficaz y que el 31% de...
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