caso harvard

Páginas: 2 (344 palabras) Publicado: 29 de mayo de 2014
 
Resumen Caso 1 de HarvardCorey Robinson en Sprint Corporation Asignatura: Administración ICASO 1COREY ROBINSON EN SPRINT CORPORATION (A)ResumenSprint propuso a Corey Robinson una nuevapromoción, la quinta en menos de 4 años,para ocupar el cargo de director de servicio de atención al cliente y venta de productos degama superior (up-sell) en los mercados intermedios y emergentes. Al aceptareste nuevopuesto, su responsabilidad en la cuenta de resultados de la empresa seria dos vecessuperior y tendría bajo su supervisión a diez veces mas colaboradores, ya que pasaría adirigir a mas de 300agentes de atención al cliente situados en seis ciudades distintas. Asimismo Sprint estaba en plena reestructuración y cundo se integraran losdepartamentos de servicios por cable e inalámbricos seríanecesario algo más que simpleoptimismo para acabar con los grupos cerrados q se habían creado en la empresa con elpaso de los años. Tendrían que volverse a configurar los sistemas y reorganizarlosdepartamentos de marketing y de atención al cliente y los empleados tendrían quereciclarse. Robinson era consciente de que llegar a dominar las técnicas de gestiónrecientemente adquiridas en un periodotan agitado seria todo un reto. Su primera medidafue marcar las pautas a su nuevo equipo y estimularlo para lograr los objetivos de laorganización.Sprint se encontraba en un periodo difícil y circulabanrumores de que podría ser vendida.En marzo de 2003 se nombro consejero delegado a Gary forsee para dar un giro total a lacompañía. Era la segunda vez que Forsee trabajaba en sprint tras abandonar laempresaen 1999, después de diez años, para ocupar el cargo de vicepresidente de Bellsouth.Pronto se impusieron como imperativos estratégicos de sprint la retención de clientes y laprestación de unservicio de atención al cliente ejemplar ya que los clientes estabanmigrando de conexión por cable a inalámbrica el 24 de noviembre de 2003 la comisiónfederal de comunicaciones su habría decretado que...
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