Caso jet blue

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  • Publicado : 6 de noviembre de 2011
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1) What are the key reasons for Jet Blue’s business success?
Son varias las razones a las que se debe el éxito de JetBlue, entre ellas podemos mencionar:
• La atención brindada a su identidad comomarca.
• La utilización de un solo tipo de avión.
• Sus tarifas bajas.
• Su mano de obra no sindicalizada.
• La consistencia y la coherencia en la ideología de la compañía.

2) In what waysdoes Jet Blue use IT systems to support its business?
JetBlue utiliza sistemas de procesamiento de transacciones, es decir un tipo de sistema de información que recopila, almacena, modifica y recuperalas transacciones de datos de una empresa. JetBlue domina la web de reservas, por medio de la cual los clientes pueden hacer una reservación a través de su página web, en lugar de hacerla a través deun agente. Así, emplean una estrategia que les ayuda a mantener bajos costos, además de crear un sistema libre de papeles.

3) What are the management decisions and practices that make IT usefulhere?
• Sus sistemas de información se han simplificado a un único proveedor que proporciona un marco tecnológico en el que el personal de apoyo, puede desarrollar sistemas internos en lugar deutilizar la contratación de personal externo o consultores.
• El gasto de solo el 1.5% de sus ingresos en tecnología de la información en comparación a la hecha por los competidores. Aumentar su inversiónen esta área, seria de mucho provecho para la compañía, que basa en ella mucho de su éxito. Es por ello que se tienen varios proyectos como: servidores a bordo de los aviones, cabina de vigilancia delas cámaras, para que los equipos de tierra se puedan monitorear mejor, etc.
• El uso de la tecnología de la información les permitió recortar sus costos, además de proveer un servicio al cliente máseficiente y eficaz.

4) Would you like to work at Jet Blue? Why or why not?
Sí, porque a pesar de ser una empresa relativamente más pequeñas que las grandes corporaciones como Taca o American...
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