Caso Jhon Brito
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Trabajo de la materia:
Administración de Recursos Humanos
Sección:
09
Profesora:
Alexi MartínezTema:
Análisis de Puestos
Sustentantes:
Luisa Santana
Alisnetty De La PazArletty Mejía
María Núñez
Nombre del puesto:
Representante de servicio al cliente víatelefónica.
División:
Servicio.
Departamento:
Operaciones.
A quien reporta:
Supervisor de Operaciones.
Descripción Genérica: Brindar información, Balance, Estatus y atención de los requerimientosdel cliente.
Resumen del Puesto: La persona que trabaja en este puesto es responsable de ofrecer asistencia a los clientes, acerca de todos los productos que ofrece la institución, además de darmantenimiento a las cuentas en caso que sea necesaria.
Descripción del Puesto:
Suministrar balance de cuentas, préstamos y certificados de depósito.
Informar al cliente sobre horario ydirección de oficinas.
Realizar el reporte de las tarjetas perdidas o robadas a través de los formularios necesarios.
Cancelar consumos a solicitud de los comercios afiliados cuando estos no corresponden alcliente.
Documentar e informar al supervisor sobre las tendencias de llamadas de los clientes internos y externos.
Transferir a los clientes al departamento correspondiente en caso de sernecesario.
Realizar a criterio de su supervisor otras tareas relacionadas.
ANALISIS DEL PUESTO:
Requisitos Intelectuales:
Escolaridad indispensable (Secundaria).
Aptitudes Adicionales: Amabilidad,discreción, paciencia, inteligencia emocional.
Habilidad para adaptarse a nuevas situaciones.
Responsabilidades:
Relaciones: Se requiere extremada discreción con las informaciones financieras...
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