Caso kia

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  • Publicado : 15 de mayo de 2011
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¿Que aspectos de administración, organización y tecnología tuvo que enfrentar KIA cuando adoptó su nuevo sistema de control de calidad?
Kia tuvo que hacer unadiversidad de cambios en sus procesos cono el único fin de llegar al fondo del problema de calidad que enfrentaban en ese momento, por ejemplo la implementaciónde sistemas de notificación temprana de defectos, que recolectaran datos exactos de cuales eran los principales reclamos de garantía, cuales eran los repuestosmas vendidos etc, toda esta información llegaba a una base de datos la cual era estudiada minuciosamente por la gente de kia y mediante eso se logro mejorarmuchos aspectos de calidad siendo asi ahora la segunda marca con mejor calidad en la categoría de automóviles compactos, todo esto se logro gracias a un excelentetrabajo organizativo y administrativo de kia.

¿Que nuevos procesos de negocios hicieron posible el nuevo sistema de control de calidad de KIA?
Los nuevosprocesos de negocios fueron que mediante este problema de calidad que enfrentaba kia surgió la necesidad de implementar sistemas computacionales los cuales brindabanla información exacta de todos los movimientos que se daban en cuanto a reclamos, defectos mas comunes,etc. Lo cual ante no se contaba con este tipo detecnología que permitiera saber en realidad lo que sucedía en aspectos de control de calidad, ahora esto quedo ya estructurado y gracias a ello la empresa marcha bien locual ahora ocupa un lugar muy importante en el mercado y la calidad es relativamente comparable con los fabricantes de automóviles de los estados unidos.
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