Caso Kindle

Kindle: vender todos los e-books del mundo
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Jeff Bezos, presidente de la compañía estadounidense de ventas por internet Amazon, se
enfrentaba a la decisión de qué estrategias implementaría para cautivar a los consumidores
de libros electrónicos un año después que, en noviembre de 2007, su compañía comenzó a
vender el dispositivo Kindle para atender ese mercado.
El propósito deBezos a largo plazo era “hacer disponible cada libro jamás impreso en
cualquier lengua en menos de 60 segundos” (Distinguin, 2011) mediante el aparato, y se
esperaba la aparición de una nueva versión del mismo en los próximos meses, ante la
consolidación de otros dispositivos y plataformas para la descarga y lectura de libros
electrónicos. Otro reto era incrementar la accesibilidad a esoscontenidos.
Jeff Bezos
En 2008 la revista Newsweek colocó a Jeffrey Preston Bezos en el puesto número 40 de su
lista de personas más poderosas del mundo, debido a la influencia directa e indirecta que su
compañía Amazon tenía en la industria de los libros, tanto físicos como electrónicos, sobre
todo en cuestión de establecimiento de precios, así como en otras categorías de ventas al
detalle(Newsweek, 2008). De 2007 a 2008, el multimillonario pasó del lugar 35 al 33 de la
lista de estadounidenses más ricos (Forbes, 2011).
Nacido en 1964 en Albuquerque, Nuevo México, cuando cursaba la preparatoria creó una
empresa llamada Dream Institute, un centro educativo dedicado a promover el pensamiento
creativo de los niños a través de la lectura y otras actividades (Carlson, 2011).
Estudióingeniería eléctrica y ciencias computacionales en la universidad Princeton,
graduándose con honores en 1986. Después Bezos pasó por varios trabajos y llegó a ser el
vicepresidente más joven de la D.E. Shaw & Co., una banca de inversión con sede en
Nueva York, donde se dedicó a analizar las posibilidades de inversión en internet (Jeff
Este caso fue escrito por Juan Pablo Levario con el propósitode servir como material de discusión en
clases, no pretende ilustrar buenas o malas prácticas administrativas.
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Tecnológico de Monterrey

Fecha de revisión: 30 de mayo de 2012
Última revisión: 30 de mayo de 2012

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Bezos, 2012).
Para tomar sus decisiones, Bezos ordenaba los criterios de forma numérica, jerarquizados
por su importancia, no sólo en materia de negocios sino incluso paraelegir a su esposa: dijo
a sus amigos que quería por pareja a una mujer los suficientemente ingeniosa como para
rescatarlo de una cárcel tercermundista (Deutschman, 2007).
Una de las características del pensamiento de Bezos era su visión de largo plazo: cuando en
1994 se dio cuenta que el uso de internet se estaba incrementando a un ritmo anual de dos
mil 400% decidió dejar su trabajo en Shawcon la idea de fundar una compañía que en
principio sería una librería en línea pero después vendería todo tipo de artículos, aunque su
interés no era obtener ganancias de manera rápida sino consolidar la empresa a lo largo de
los años (Carlson, 2011).
Amazon, historia y servicios
Bezos eligió iniciar vendiendo libros porque consideraba que no había manera de que un
catálogo amplio detítulos llegara a manos del consumidor por medio del correo tradicional
u otras formas de mercadeo (American Academy of Achievment, 2010): “Podrías construir
una tienda en línea que simplemente no podría existir de otra manera. Podrías construir una
verdadera supertienda con selección exhaustiva y selección de valor de los clientes”,
pensaba Bezos (Distinguin, 2011).
En 1995 el mercado mundial de...