caso kunst
Materia: Gestión Estratégica del Cliente
Profesor: German Castellano
Período: IV Semestre
Estudiantes: 13412020 - Melissa Zambrano
13411075 - Juan Diego Velasco
13411074 - Carlos A Vargas
Caso: KUNST 1600
Responda las siguientes preguntas:
1. ¿Cuáles son los elementos de valor cuantificables asociados a la bomba de vacío Kunst 1600?
R/ Los elementos de valorcuantificables asociados a la bomba de vacío Kunst 1600 son:
Los ahorros en costos asociados al hecho de no tener que hacer cambios de aceite, debido a que la bomba Kunst 1600 no necesita de éste para operar.
El aumento en los ingresos y por lo tanto en las utilidades, debido al incremento en la productividad (más trabajos realizados) que se genera al utilizar la bomba Kunst 1600. En el segmento dereparación de refrigeradores comerciales, el uso de la bomba Kunst permite a los técnicos reducir el tiempo empleado en un trabajo de 30 a 20 minutos.
Los ahorros en costos asociados al remplazo de las bombas, ya que la Kunst 600 tiene una vida útil esperada de 6 años, muy por encima de las de la competencia que deben ser reemplazadas aproximadamente cada 2 o 3 años.
2. ¿Cuáles elementos devalor adicionales, difíciles de cuantificar, merecen consideración en el modelo de valor?
R/ Adicionalmente, los elementos de valor relevantes, difíciles de cuantificar son:
La bomba Kunst 1600 está hecha en aluminio, lo cual la hace más liviana, resistente y durable, pues no se oxida fácilmente, a diferencia de las bombas de la competencia.
Kunst es una empresa reconocida por su precisión,fiabilidad y durabilidad en el mercado de laboratorios, atención sanitaria y aplicaciones industriales, por lo que es de esperar que los clientes potenciales en los nuevos segmentos de mercado estén dispuestos a comprar una bomba con el respaldo de esta marca.
3. Construir un modelo de valor para la bomba de vacío Kunst 1600 para cada uno de los tres segmentos descritos en el caso.
R/ El ahorro decostos por el cambio en aceite se pueden obtener por:
Costo productos de limpieza + costo de eliminación de aceite + costo del aceite + costo mano de obra
Productos de Limpieza = precio de toalla de tela + precio del jabón
Eliminación del Aceite = Precio del reciclaje para la eliminación de aceite por cada galón de aceite x número de galones reciclados
Mano de Obra = tiempo requerido para elcambio de aceite x costo de una hora de mano de obra para el cambio de aceite.
Segmento de Reparación de CA:
Ahorro de costos por cambio de aceite = $ 8 + (0.50 +. 15) + (0.25 x $ 5) + (0.5 x $ 12)
= $ 15.90
Ahora, ahorro de costos por año (cambios de aceite) = ahorro de costos por cambio de aceite x por número de años de cambios de aceite => $ 15.90 x 20 = $ 318
Segmento de Reparación deRefrigeradores en Hogares
Ahorro de costos por cambio de aceite => $ 4 + (0,15 + 0,50) + ($ 5 x 0,125) + ($ 15 x 0,5) = $ 12,775
Ahorro de costos por año (cambio de aceite) = ahorro de costos por cambio de aceite x por número de años de cambios de aceite => $ 12.775 x 12 = $ 153.30
Segmento de Reparación de Refrigeradores Comerciales
Ahorro de costos por cambio de aceite = $ 4 + (0,15 + 0,50)+ ($ 5 x 0,125) + ($ 24 x 0,5) = $ 17,275
Los ahorros de costos por año (cambio de aceite) = Ahorro de costos por cambio de aceite x por el cambio en el número de años de petróleo => $ 17.275 x 12 = $ 207.30
Por año de beneficio incremental se puede calcular por:
Número de puestos semanales de trabajo adicionales x Beneficio obtenido por puesto de trabajo x semanas por temporada
Beneficioincremental por año para el segmento de reparación de refrigeradores comerciales: ($ 30 x 2) x 12 = $720
4. Con base en los modelos del punto anterior, seleccione el segmento de mercado objetivo para la comercialización de la bomba de vacío Kunst 1600. Justifica tu elección.
R/ El mercado objetivo para la comercialización de la bomba de vacío Kunst 1600 debería ser el de Reparación de...
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